Vrácení a výměna

Největší prioritou Swarovski je spokojenost zákazníka. Online objednávku můžete zrušit do 14 dnů po obdržení (svýjimkou produktů Creators Lab, dárkových karet amasek Swarovski (pokud jsou rozbalené, zhygienických důvodů). Pro vrácení objednávky postupujte následovně:

KROK1:
Pro zaregistrování vratky přejděte na returns.swarovski.com pro získání štítku/ QRkódu vratky.

KROK2:
Postupujte podle pokynů k zaregistrování vrácení zboží. Dostanete unikátní QR kód nebo návratový štítek. ​

KROK3:
Zabalte položku (položky), aby se vrátily vpůvodním balení, pomocí původních obalových materiálů.

KROK4:
Balíček vraťte podle pokynů přepravce, kterého jste si k vrácení zboží zvolili.

KROK5:
Uschovejte si účtenku za zpětné poštovné.

KROK6:
Na zpracování vratky poskytněte přibližně 14pracovních dnů. Jakmile se vaše objednávka zpracuje, obdržíte email spotvrzením vratky avyřídí se vrácení peněz. Vrácení peněz může trvat až 10pracovních dnů, než se zobrazí na vašem účtu. Vracený balíček můžete sledovat prostřednictvím odkazu, který vám poskytne dopravce.

POZNÁMKA:
Pokud jste položku (položky) dostali jako dárek, kontaktujte odesilatele, aby provedl vrácení online, nebo použijte stvrzenku k dárku a proveďte „skutečné vrácení“. Všechny online objednávky budou přijaty ve všech prodejnách Swarovski umožňujících „skutečné vrácení“ v zemi, kde byla objednávka vytvořena. Nejbližší prodejnu umožňující „skutečné vrácení“ najdete pomocí našeho online vyhledávače prodejen. V případě vrácení objednávky, která je dárkem, budou peníze vráceny za použití původní platební metody.

Vezměte prosím na vědomí, že produkty zakoupené online nelze vyměnit za jiné. Zboží, které nechcete, je nutné vrátit běžným postupem dle pravidel pro vracení zboží. Na správné zboží, o které máte zájem, vytvořte novou online objednávku.

Produkty zakoupené online a vrácené poštou není možné vyměnit. Peníze za veškeré vrácené produkty budou vráceny prostřednictvím původní platební metody. Zadejte novou online objednávku správného produktu.
Výměny stejného produktu jiné velikosti závisejí na dostupnosti produktu. Navštivte nejbližší prodejnu (kromě koncesních prodejců)

Naše pravidla pro vrácení zboží se vztahují na všechny předměty (s výjimkou dárkových karet a masek Swarovski, pokud jsou rozbalené, z hygienických důvodů), včetně zboží z akcí a výprodejů.

Přijde-li zboží v jedné krabičce jako tzv. „běžná sada“, lze vrátit pouze kompletní sadu, nikoli jen některé položky z ní. Jednotlivé položky z běžné sady společnost Swarovski k vrácení nepřijímá. K vrácení přijme pouze kompletní běžnou sadu.

Pro sady zakoupené v rámci akčního balíčku, kdy jste využili akce nebo slevy za nákup jedné nebo více položek (např. nakupte 3 produkty a ušetřete 10 % z ceny každé položky, nebo když platí určitá sleva na každý zakoupený produkt), platí, že můžete jednotlivě vrátit ty položky, které jste jednotlivě také zakoupili. Chcete-li však vrátit jakékoli zboží zakoupené ve slevovém balíčku, upozorňujeme, že společnost Swarovski upraví akční ceny tak, že vám za ostatní položky v daném slevovém balíčku naúčtuje běžnou cenu. Z částky, která vám bude vrácena (tj. zlevněné ceny zaplacené za položku či položky balíčku, které jste vrátili), odečte společnost Swarovski rozdíl mezi běžnou a sníženou cenou zbývajících položek balíčku, které si ponecháte.