Si has comprado un artículo y no es lo que esperabas, no te preocupes, tienes hasta 30 días después de recibirlo para devolverlo.

Para poder devolver un producto:
• Debe estar nuevo sin usar; nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución si el producto muestra signos de haberse usado.
• Todos los productos devueltos deben incluir todos los materiales de embalaje y etiquetas originales. 
• Todos los artículos comprados como parte de un conjunto o de una oferta promocional deben devolverse de acuerdo con los términos y condiciones de la promoción.  Consulta “¿Puedo devolver artículos comprados en conjuntos promocionales?”

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Productos personalizados, ajustados a medida, grabados y hechos por encargo
• Artículos hechos por encargo
• Tarjetas regalo
• Mascarillas faciales
• Artículos perecederos
• Productos comprados en un país diferente                                                                                                                                                       
                                                                            

Compra en línea
Clic aquí para registrar la devolución y obtener la etiqueta/código QR de devolución.

• Introduce tu número de pedido en línea y tu dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones para completar el registro de devolución y recibir un código QR único o la etiqueta de devolución. 

• Empaqueta los artículos que deseas devolver en la caja original y utiliza los materiales de embalaje originales.

• Rellena el formulario de devolución y devuélvelo junto con el producto. Incluye el número de artículos devueltos y el motivo de la devolución. Para poder proceder con la devolución, es muy importante que incluyas el formulario en tu paquete.

• Devuelve el paquete siguiendo las instrucciones del transportista que has elegido. Conserva el comprobante de la devolución y los datos de seguimiento proporcionados por el transportista.

• Deja que transcurran aproximadamente 14 días laborables para procesar la devolución. Cuando se haya procesado la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación y el reembolso se efectuará en el método de pago original. Es posible que los reembolsos tarden hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Los productos comprados en línea se pueden devolver en las tiendas Swarovski seleccionadas (excepto concesiones). Clic aquí para descubrir si hay una tienda que ofrezca este servicio cerca de ti; debajo de servicios de tienda, ve a “Devolver en tienda”.

El artículo debe devolverse en la tienda con el comprobante de compra de Swarovski.com en un plazo de 30 días después de la entrega/recogida, y solo se ofrecen reembolsos. 
La tienda entregará un recibo de devolución por el producto devuelto, y el reembolso se hará en 10 días laborales.

Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.

Compra en tienda 
Todos los productos deben devolverse, presentando el justificante de compra, en un plazo de X días a partir de la fecha de compra en una tienda Swarovski. Los productos comprados en una tienda Swarovski Retail NO PUEDEN devolverse en la tienda en línea. 

Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.

Compra en línea
Si se te entrega directamente a ti:
Sigue el proceso de devolución en línea de las preguntas frecuentes para devolver el artículo y el importe se reembolsará al titular de la tarjeta.
Si solo se trata de un cambio de talla del producto (sujeto a disponibilidad), puedes visitar la tienda más cercana para cambiar la talla.

Compra en tienda
Lleva el artículo a la tienda más cercana junto con el ticket regalo, y estaremos encantados de ayudarte a elegir una alternativa de nuestra colección por el mismo precio o por un valor superior, o una tarjeta regalo.

Compra en línea

Devuelto por servicio de mensajería:
Tu devolución se procesará en 14 días desde la fecha de recepción del producto en nuestros almacenes. Cuando hayamos procesado la devolución, te enviaremos un correo de confirmación. La devolución puede tardar entre 5 y 10 días laborales en llegar a tu cuenta.

Devoluciones en tienda
Tu devolución se procesará el mismo día. Sin embargo, la devolución del importe puede tardar entre 5 y 10 días laborales en llegar a tu cuenta.

Compra en tienda
Tu devolución se procesa el mismo día. Sin embargo, la devolución del importe puede tardar entre 5 y 10 días laborales en llegar a tu cuenta.

Documentos alternativos que sirven como comprobante de compra:

• Tarjeta de autenticidad con la fecha impresa
• Extracto de la cuenta bancaria o de la tarjeta de crédito
• Recibo de la tarjeta de crédito

Estaremos encantados de ayudarte a elegir un producto alternativo de la colección por el mismo precio o por un valor superior si el producto cumple con nuestra Política de devoluciones. Consulta nuestra Política de devoluciones aquí para obtener más información.

Por varias razones, Swarovski no cuenta con una política de cambio y reembolso internacional. Por ello, no es posible cambiar, sustituir ni reembolsar productos comprados en el extranjero.

En el caso de los paquetes promocionales, cuando disfrutes de un descuento como resultado de la compra de una cierta cantidad de artículos (por ejemplo, “Compra dos o más pulseras y recibe un 15 % de descuento”), puedes devolver cualquiera de los artículos comprados por separado. Sin embargo, si la devolución reduce el número de artículos comprados por debajo del umbral de la oferta, las compras restantes ya podrán beneficiarse de la promoción y todos los descuentos aplicados se perderán.

Aquí tienes algunos ejemplos:
   - Compra dos o más pulseras y recibe un 15 % de descuento: Si compras 3 pulseras por 100 USD cada una, el precio total de compra antes de impuestos será de 255 USD.  Si devuelves una pulsera, la compra aún se beneficia de la oferta promocional y recibirás 85 USD por ese artículo.  Si devuelves dos pulseras, ya no te beneficias de la oferta promocional; la pulsera que conserves volverá al precio total y el reembolso será de 155 USD.

   - Crea tu conjunto por un precio increíble: Si compras 3 artículos como un conjunto para recibir precios promocionales y devuelves un artículo de ese conjunto, la compra ya no se beneficia del precio promocional establecido.  Los otros artículos volverán a tener su precio completo, que se reflejará en el reembolso del artículo que te quedes.