Información del cliente y Términos y condiciones generales para los Estados Unidos de América (“EE. UU.”)

a. Estos GTC
b. Nuestro Sitio webTerms of Use; y
c. Nuestra Privacy Policy / California Privacy Rights

Este Sitio web solo puede ser utilizado por personas que residen en los EE. UU. Este Sitio web no puede ser utilizado por personas en jurisdicciones donde el acceso o uso de este Sitio web, o cualquier parte de este, sea ilegal o esté prohibido. Si acepta estos Términos en nombre de una entidad legal que no sea usted como individuo, incluido un negocio o gobierno, usted declara y garantiza que tiene plena autoridad legal para vincular esa entidad a estos TCG.

1.2. Parte contratante, Atención al cliente y Reclamaciones de garantía

Swarovski Digital Business USA Inc. 50 Sharpe Drive, Cranston, Rhode Island 02920 EE. UU. con el Secretario de Estado de Rhode Island: 000667123 Número de identificación federal del empleador (número fiscal): 45-2251132 Todas las reclamaciones o reclamaciones de garantía pueden enviarse a esta dirección. Puede ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de Swarovski utilizando la siguiente información de contacto: Teléfono: + 1-800-426-3088 (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, EST) Correo electrónico: customer_service_us@swarovski.com Fax: +1-800-870-5660

1.3. Elegibilidad Algunas partes o todo el Sitio web o los Productos pueden no estar disponibles para el público en general, y podemos imponer reglas de elegibilidad de vez en cuando. Nos reservamos el derecho de modificar estos requisitos de elegibilidad en cualquier momento. Usted no es elegible para utilizar el Sitio web o los Productos si hacerlo violaría cualquier ley o reglamento de los EE. UU., incluidos, entre otros, controles o restricciones de exportación. Swarovski solo vende Productos a adultos mayores de 18 años a través del Sitio web que puedan comprar sus Productos utilizando un método de pago aprobado, que Swarovski, a su entera discreción, puede cambiar ocasionalmente. Al comprar un producto a través del Sitio web, usted declara a Swarovski que es legalmente un adulto y que está autorizado a realizar la compra utilizando la información de pago que proporciona. Si es menor de 18 años, no utilice este Sitio web ni compre Productos sin el consentimiento de su padre/madre o tutor. Cuando utiliza este Sitio web, es responsable de mantener la confidencialidad de su información de acceso y de restringir el acceso a su ordenador. Usted acepta la responsabilidad de todas las actividades que se produzcan en su ordenador en relación con cualquier uso del Sitio web o cualquier compra de Productos de Swarovski a través de su ordenador. Si tenemos motivos para creer que usted no cumple con alguno de estos requisitos, nos reservamos el derecho de cancelar su pedido.

1.4. Modificación de los TCG Nos reservamos el derecho de realizar cambios en los TCG en cualquier momento y cualquier cambio entrará en vigor a partir de la publicación de los nuevos TCG en el Sitio web. Usted, y cualquier uso de este Sitio web o la compra de Productos, estará sujeto a la versión de los TCG vigentes en el momento en que solicite Productos desde el Sitio web.

2. ACEPTACIÓN DE ÓRDENES DE COMPRA

2.1. Petición Al completar el proceso de pago y hacer clic en el botón “COMPRAR AHORA”, usted realiza una oferta vinculante para comprar Productos. Sin embargo, todos los pedidos enviados están sujetos a nuestra aceptación. Somos libres, sin responsabilidad, de rechazar su oferta de compra por cualquier motivo de conformidad con las leyes aplicables. Podemos optar por no aceptar su oferta de compra a nuestro criterio, incluso por los siguientes motivos:

a) no disponibilidad de Producto(s);
b) Producto(s) con un precio incorrecto;
c) Producto(s) descritos incorrectamente;
d) si no podemos obtener la autorización de su pago;
e) si recibimos una alerta de crédito negativa cuando usted paga con su tarjeta de crédito;
f) si hay motivos para creer que usted está infringiendo los TCG;
g) si hay motivos para creer que está involucrado en actividades fraudulentas o delictivas de cualquier tipo; y
h) si tenemos motivos para creer que usted no es un consumidor sino un comprador comercial.
 

2.2. Proceso de registro

a) Al realizar un pedido, puede utilizar la opción “Comprar como invitado” o puede registrarse. Si se registra, guardaremos su información para futuras compras, pero la información no se guardará si compra como invitado. Ambas opciones tienen ciertos campos obligatorios (nombre, apellidos, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono) en un formulario de pedido. Trataremos cualquier información proporcionada a través del proceso de compra de acuerdo con estos GTC y la Privacy Policy / California Privacy Rights. Cuando crea una cuenta con nosotros, podemos pedirle que cree y utilice una contraseña para poder acceder a su información la próxima vez que desee comprar un Producto. Si se registra, acepta (1) mantener su nombre de usuario y contraseña o cualquier otra credencial necesaria para iniciar sesión de forma segura y confidencial en todo momento, y (2) cumplir con todas las instrucciones y recomendaciones de seguridad que le proporcionemos. Usted entiende y acepta que podemos asumir que las instrucciones de una persona asociada con su cuenta son autorizadas y que debemos actuar conforme a ellas. No somos responsables de ningún acceso no autorizado a su cuenta ni de ninguna ramificación de dicho acceso. Usted acepta informarnos de inmediato customer_service_us@swarovski.comsi tiene conocimiento o sospecha de cualquier uso no autorizado de su contraseña o si su contraseña está disponible para una parte no autorizada. Sin perjuicio de nuestros otros derechos y recursos, podemos suspender su acceso al Sitio web sin responsabilidad ante usted, si en nuestra opinión razonable, dicha acción es necesaria para proteger el Sitio web. Usted acepta que el contenido que proporcione cuando se registre en el Sitio web no es engañoso y es verdadero, preciso y completo en todos los aspectos, y notificará a nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico customer_service_us@swarovski.comcualquier cambio en ese contenido.

b) En caso de que la inactividad prolongada provoque un fallo en su conexión con el Sitio web, es posible que se pierda su selección de Productos. En tal caso, se le pedirá que vuelva a seleccionarlos.

2.3. Pasos del pedido
Como se ha indicado anteriormente en la Sección 2.1, todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Antes de enviar su pedido haciendo clic en el botón “COMPRAR AHORA”, tendrá la oportunidad de revisar su selección, comprobar el precio total de su pedido, corregir cualquier error en la información introducida y elegir un método de pago y envío. La disponibilidad de los artículos, los precios y las opciones de entrega pueden variar dependiendo del destino de la entrega. Una vez que haya enviado el pedido del Producto, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con su dirección de facturación y entrega, número de pedido, detalles de los Productos elegidos, precio final y modo de envío. Este correo electrónico es únicamente una confirmación de que hemos recibido su pedido, no una confirmación de que hemos aceptado y cumpliremos con su pedido.

Confirmaremos que hemos aceptado su pedido mediante

(i) el envío de un correo electrónico que confirme que los productos se han enviado o que los productos están en producción como parte del pedido “Diseña tu propio anillo”; o

(ii) en el caso de que haya seleccionado la opción “Click & Collect”, cuando este servicio esté disponible, (como se describe en la Sección 3.4.), el envío de un correo electrónico confirmando que los Productos se han enviado a la Tienda Swarovski designada y que se pueden recoger en un plazo de siete (7) días hábiles a partir de la fecha del correo electrónico de confirmación inclusive; o

(iii) en el caso de que haya seleccionado la opción “Click & Reserve”, donde este servicio esté disponible, (como se describe en la Sección 3.2.), el envío de un correo electrónico confirmando que los Productos se han reservado en la Tienda Swarovski correspondiente y que nos visite en un plazo de dos (2) días hábiles para comprar el Producto en la Tienda Swarovski. Tenga en cuenta que las variaciones tanto en los procesos de fabricación que utilizamos como en las propiedades de visualización del hardware informático que utiliza para ver el Sitio web pueden afectar a los colores de los Productos mostrados en el Sitio web y los Productos enviados pueden diferir en apariencia en aspectos menores. También podemos realizar cambios menores en los Productos para reflejar cambios en las leyes y requisitos normativos pertinentes. No aceptamos pedidos en los que la dirección de entrega correspondiente que proporcione sea la de una entidad o persona que proporcione un servicio de transporte de carga. En caso de que aceptemos cualquier pedido y, posteriormente, tengamos conocimiento de que la dirección de entrega correspondiente a dicho pedido es la de una entidad o persona que proporciona un servicio de transporte de carga, tendremos derecho a cancelar dicho pedido previa notificación por correo electrónico o teléfono. Cuando recoja Productos que haya adquirido a través de “Click & Collect”, deberá presentar en la Tienda Swarovski una prueba fotográfica original de su identidad (como un permiso de conducir) junto con la tarjeta de pago utilizada para realizar el pedido (si procede). Tenga en cuenta que la opción de recoger Productos en una Tienda Swarovski solo está disponible en determinadas Tiendas Swarovski específicas. Una vez enviado el pedido, no podemos cambiarlo. Si desea cancelar su pedido o devolver el Producto para obtener un reembolso, consulte la Sección 7 a continuación y obtenga más información sobre nuestra página de cancelación de Devoluciones y cambioshere, o póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico: customer_service_us@swarovski.com.

2.4. Reserva de productos

Podemos invitarle ocasionalmente a reservar por adelantado Productos seleccionados en línea antes de que estén disponibles en tiendas o sitios web de Swarovski (“Reservar Productos”). Si reserva un producto, se le cobrará después de que su artículo se haya enviado. Si utiliza cualquier otro método de pago, se le cobrará inmediatamente después de completar el pago. Los productos de pedido anticipado se enviarán dentro del periodo indicado en la página del producto (en la mayoría de los casos, esto será como máximo entre 6 y 8 semanas después de la fecha en que se realiza el pedido). Tenga en cuenta que los servicios “Click & Reserve” y “Click & Collect” no se aplicarán a los pedidos de reserva de Productos. Los pedidos por adelantado se pueden cancelar si el estado de su pedido no se está procesando. Puede encontrar más información sobre cómo cancelar un pedido por adelantado en here.

2.5. Pedidos “Diseña tu propio anillo”

Para pedidos en los que haya diseñado su propio anillo Swarovski Created Diamond (“Diseña tu propio anillo”) se le cobrará cuando realice el pedido.  Su pedido “Diseña tu propio anillo” se enviará entre 9 y 12 días hábiles después de que se realice el pedido. Tenga en cuenta que los servicios “Click & Reserve” y “Click & Collect” no están disponibles para este tipo de pedidos.

(i) Cancelación de un pedido: los pedidos “Diseña tu propio anillo” no se pueden cancelar si se ha seleccionado el grabado.  Los pedidos sin grabado solo se pueden cancelar si el estado de su pedido aún no está marcado como “enviado”. Si necesita cancelarlo, comuníquese con el equipo de atención al cliente. Puede encontrar detalles sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente que aparece en la confirmación del pedido. 

(ii) Devoluciones: si están grabados, los productos “Diseña tu propio anillo” no se pueden cancelar ni devolver.  Si no están grabados, los productos “Diseña tu propio anillo” pueden devolverse de acuerdo con nuestro estándarReturn Policy.

2.6. Productos bajo pedido

En el caso de los Productos fabricados bajo pedido (Made to Order, MTO) se le cobrará al realizar el pedido y podrán enviarse hasta 35 semanas después de que se realice el pedido. Tenga en cuenta que los servicios “Click & Reserve” y “Click & Collect” no están disponibles para los productos MTO. Los Productos MTO no pueden cancelarse ni devolverse por cambio de opinión.

3. DISPONIBILIDAD

3.1. Disponibilidad general Los productos están disponibles mientras haya existencias. Swarovski se reserva el derecho de limitar el número de Productos (o el número de un SKU en particular) que se le puedan vender. El nivel de disponibilidad de existencias que se muestra se actualizará periódicamente, pero no garantiza que el Producto marcado esté disponible cuando realice el pago o visite la tienda Swarovski designada (si corresponde a la opción que haya elegido). Tenga en cuenta que los Productos en su cesta de la compra y en su Lista de deseos no están reservados y pueden ser comprados por otros clientes y/o retirados de su cesta de la compra. Nos reservamos el derecho de cambiar los Productos ofrecidos para la venta en el Sitio web en cualquier momento sin previo aviso (pero dichos cambios no se aplicarán a los Productos que ya haya incluido en un pedido). En el improbable caso de que los Productos que haya pedido no estén disponibles, se lo notificaremos durante el proceso de pedido y se le reembolsará a través del método de pago utilizado para comprar el (los) Producto(s). No somos responsables si ciertos Productos no están en stock o no están disponibles.

3.2. Click & Reserve Podemos darle la opción de comprobar la disponibilidad de ciertos Productos y reservar Productos en determinadas Tiendas Swarovski a través del Sitio web (“Click & Reserve”). Si el Producto está disponible, se reservará para usted durante dos (2) días hábiles a partir de la notificación, de acuerdo con la Sección 2.3. Puede comprar el Producto en la tienda Swarovski correspondiente. Los precios en las tiendas Swarovski pueden variar de los precios mostrados en el sitio web.

3.3. Click & Collect Podemos ofrecerle la opción de comprar un Producto en línea y recogerlo en una tienda Swarovski designada (“Click & Collect”). Si el pedido no se recoge en un plazo de siete (7) días hábiles desde que le enviemos un correo electrónico de confirmación, de acuerdo con la Sección 2.3., asumiremos que no lo quiere y devolveremos el pedido, en cuyo caso se aplicará la Sección 7.2. a continuación.

4. PRECIOS Y COSTES ADICIONALES

4.1. Precios de los Productos Swarovski se reserva el derecho de cambiar los precios, términos, especificaciones y garantías de los productos de este Sitio web en cualquier momento sin previo aviso. Todos los precios de los Productos en el Sitio web son solo los precios de los Productos. No incluyen impuestos, aduanas, aranceles, gravámenes ni gastos de envío (si los hubiera). El precio total de su pedido, incluidos todos los costes complementarios y de entrega, se mostrará al final del proceso de pago. Al confirmar el pedido, usted declara que acepta el precio de los Productos. El precio no se puede ajustar después de completar el proceso de pago.

4.2. Precios incorrectos Swarovski intenta publicar información precisa, pero a veces pueden producirse errores. Dichos errores en las especificaciones, descripciones y precios de los productos se corregirán cuando se descubran y Swarovski se reserva el derecho de revocar cualquier oferta indicada y corregir cualquier error, imprecisión u omisión, incluso después de que se haya enviado un pedido. Si se descubre un error en los precios después de que se haya enviado su pedido, Swarovski le informará del error, momento en el que podrá cancelar o reconfirmar su pedido a su elección.

4.3. Cambios en los precios Podemos modificar los precios de los Productos enumerados en el Sitio web en cualquier momento y sin previo aviso, pero dichos cambios no se aplicarán a los Productos que ya haya incluido en un pedido.

4.4 Política de precios promocionales y de venta de Swarovski. Periódicamente, tendremos rebajas, ofertas u otras promociones por tiempo limitado, que son descuentos con una fecha y una hora determinadas mientras haya existencias (“Ofertas”). Esta política se aplica a todas las Ofertas de Swarovski a menos que se comunique lo contrario en el momento de la Oferta. LAS OFERTAS NO SON VÁLIDAS PARA LAS COMPRAS REALIZADAS EN EL PASADO, ANTES DE LA FECHA DE INICIO DE LA OFERTA. Las ofertas solo son válidas para mercancía en stock y seleccionada, hasta agotar existencias, en tiendas minoristas propiedad de Swarovski participantes, incluidos puntos de venta, tiendas minoristas propiedad de socios, minoristas independientes y www.swarovski.com, según se comunique en el momento de la Oferta. Las ofertas no se pueden combinar ni utilizar junto con ningún otro descuento, incluido el descuento para empleados, ni en compras anteriores. Las ofertas no pueden canjearse por dinero en efectivo, aplicarse a saldos de tarjetas de crédito, utilizarse para comprar tarjetas de regalo ni utilizarse para cargos por entrega. Su uso de cualquier Oferta constituye su aceptación de esta política. No se permitirá ninguna diferencia con respecto a esta política, salvo que se comunique lo contrario en el momento de la Oferta o cuando sea legalmente necesario. Swarovski se reserva el derecho de ampliar, modificar, eliminar o reducir cualquier Oferta en cualquier momento sin previo aviso. Dado que se aplican ciertas exclusiones a todas las Ofertas, incluidos los productos que no están marcados con el descuento aplicable, visite una tienda participante o www.swarovski.com para obtener información detallada de una Oferta en particular. Todas las compras están sujetas a las políticas de entrega y devolución de Swarovski y a los términos y condiciones de venta estándar de Swarovski, que siguen siendo aplicables. Si existe un conflicto entre esta política y los términos y condiciones estándar de venta de Swarovski, esta política tendrá prioridad en la medida necesaria para resolver cualquier conflicto. 

5. CONDICIONES DE PAGO

5.1. Precio total

El precio de compra de los productos solicitados por usted a través del Sitio web vence cuando usted realiza su pedido a través del Sitio web. El precio total de su pedido será el precio de compra del/de los Producto(s) que haya elegido, incluidos impuestos y cualquier coste adicional (gastos de envío, etc.). Cuando la ley exige a Swarovski que cobre los impuestos aplicables relacionados con su pedido, usted autoriza a Swarovski a cobrar los impuestos aplicables al método de pago seleccionado.
 

5.2. Métodos de pago

Toda la información que proporcione se tratará de forma segura y estricta de acuerdo con todas las leyes de protección de datos aplicables y con nuestra Privacy Policy / California Privacy Rights. Si paga con una tarjeta de crédito/débito, confirma que la tarjeta de crédito/débito que se está utilizando es suya y válida, y que todos los detalles de crédito/débito que nos proporciona, incluida la información de pago, el nombre y la dirección, son completos, correctos y precisos. Además, confirma que la tarjeta de crédito/débito es válida y que los detalles de pago introducidos son correctos. Si la institución que emitió la tarjeta de crédito se niega a autorizarnos el pago, no aceptaremos su pedido y no seremos responsables de ningún retraso ni de no enviarlo, y no estamos obligados a informarle del motivo del rechazo. No somos responsables de ningún cargo u otro importe que pueda ser aplicado por el emisor o banco de su tarjeta como resultado de nuestro procesamiento del pago de su tarjeta de crédito/débito de acuerdo con su pedido. Si paga con PayPal, también se aplicará la PayPal Privacy Policy disponible en el sitio web de PayPal. Si paga con Google Pay, la Google Privacy Policydisponible en el sitio web de Google también se aplicará a su compra. Si decide pagar con Afterpay, la Afterpay Privacy Policy disponible en el sitio web de Afterpay también se aplicará a su compra. En algunos países, ofrecemos Alipay como opción de pago. Cuando esté disponible, su compra estará sujeta a los Alipay Privacy Policy and Terms and Conditions. También ofrecemos Apple Pay como opción de pago para los clientes que utilizan un dispositivo iOS y un navegador Safari al realizar el pago. Si elige usar Apple Pay como opción de pago, se aplicará la Apple Pay Privacy Policy Si usa Klarna como método de pago, es posible que tenga la opción de utilizar diferentes productos de Klarna. Klarna decidirá, a su discreción, si usted puede utilizar Klarna como método de pago y puede adaptar las opciones de pago para usted. Consulte los Terms of Use de Klarna para obtener más información. Tenga en cuenta que no aceptamos responsabilidad alguna con respecto a su uso de Klarna como método de pago. Para poder ofrecerle Klarna como método de pago, necesitamos transmitir a Klarna su información personal (nombre, dirección de facturación y envío, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, datos de la cuenta bancaria o tarjeta, número de identificación personal y datos del pedido). Sus datos personales se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable, Nuestra Privacy Policy / California Privacy Rights y Klarna's privacy statement. Si desea obtener más información sobre Klarna, consulte click here.

Para algunos pedidos, como los productos bajo pedido, ofrecemos la opción de transferencia bancaria. Se proporcionará más información durante el proceso de pedido

5.3. Ocurrencia de adeudo

Según el método de pago que haya elegido, podemos autorizar fondos inmediatamente después de enviar su pedido o, si elige la opción “Click & Collect”, podemos cobrarle cuando los productos se hayan enviado para su entrega en la tienda Swarovski correspondiente. Tenga en cuenta que, si elige la opción “Click & Collect” y su Producto está disponible para su recogida el mismo día, se le cobrará inmediatamente.

5.4. Condiciones de pago

Por su seguridad, el nombre y la dirección de facturación deben coincidir con la tarjeta de crédito u otro método de pago utilizado. Cualquier cuenta de PayPal o Klarna utilizada debe estar a nombre de la persona que figura en su documento de identificación emitido por el gobierno. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla este u otros criterios de seguridad.

5.5. Consentimientos 

Para proteger su información, podemos asociarnos con proveedores externos que procesen su información de pago y realicen comprobaciones de prevención de fraude para compras. Usted acepta que nuestro(s) proveedor(es) de prevención de fraudes de comercio electrónico utilicen la toma de decisiones automatizada. La toma de decisiones automatizada es el proceso de tomar una decisión por medios automatizados sin ninguna participación humana. Estas decisiones pueden basarse en datos fácticos, así como en perfiles creados digitalmente o datos inferidos. Sus datos personales se tratarán de acuerdo con nuestra Privacy Policy/California Privacy Rights.

5.6. Divisa

Solo aceptamos pagos en forma de moneda estadounidense.

6. ENTREGA Y RESERVA DE PROPIEDAD6.1. Entrega

Su(s) Producto(s) se entregará(n) en la dirección de entrega que usted proporcione a través de nuestro servicio de entrega contratado. Nos esforzaremos por enviar su pedido de acuerdo con los tiempos de entrega estimados establecidos en Shipping Terms and Conditions o según se especifique de otro modo en el proceso de pago cuando envíe su pedido. Los Productos solicitados se entregarán en la dirección de entrega que nos proporcione nuestro servicio de entrega contratado. Asegúrese de proporcionar una dirección de envío válida y correcta. No podemos ser considerados responsables si esa dirección de entrega es incorrecta o está incompleta. Para los Productos “Diseña tu propio anillo”, se le pedirá que proporcione una firma en el momento de la entrega. No se permiten cambios en la dirección de envío una vez realizado el pedido. Si nuestro suministro de los Productos se retrasa por un acontecimiento fuera de nuestro control, nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea razonablemente posible para informarle y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Siempre que lo hagamos, no seremos responsables de los retrasos causados por el acontecimiento, pero si existe el riesgo de un retraso sustancial, puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato y recibir un reembolso por cualquier Producto que haya pagado pero que no haya recibido. Si ha solicitado recoger los productos de nuestras tiendas Swarovski, puede recogerlos en cualquier momento durante el horario de apertura de las tiendas Swarovski pertinentes. Utilice nuestra página de búsqueda de tiendas Swarovski en Swarovski Store Finder - Find a Store Near You para obtener información sobre ubicaciones y horarios de apertura. Se le pedirá que muestre su identificación y su correo electrónico de confirmación para recoger su compra. Tenga en cuenta que no realizamos envíos a hoteles, apartados postales ni direcciones APO/FPO. No enviamos pedidos ni programamos entregas en días festivos, por lo que las entregas pueden tardar más de lo esperado durante estos periodos. Al recibir el envío, debe comprobarse su exactitud e integridad. Haremos todo lo posible por entregar los Productos en un momento específico si usted lo ha solicitado, pero generalmente no podemos hacer promesas vinculantes para hacerlo.

6.2. Reserva de propiedad
Hasta que el precio de compra se pague en su totalidad, los Productos seguirán siendo de nuestra propiedad. Si elige la opción “Click & Collect”, la propiedad de los Productos se le transferirá en la fecha y hora de recogida de dichos Productos en la Tienda Swarovski designada tras la recepción del pago. Al recibir el Producto, todo riesgo de daño o pérdida del Producto pasará a usted. Si elige la opción “Click & Collect”, todo riesgo de daño o pérdida de los Productos pasará a usted tras la recogida de los Productos en la Tienda Swarovski designada.

7. CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

7.1. Proceso de cancelación

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a domingo, de 8:00 a 01:00 h EST, incluidos los días festivos. No es posible cancelar los pedidos en línea (con la excepción de que los pedidos “Diseña tu propio anillo” pueden cancelarse si el artículo no está grabado y aún no se ha enviado). Los artículos no deseados pueden devolverse de conformidad con nuestra política de devoluciones, tal como se describe en la Sección 7.2. Como alternativa, el paquete también se puede rechazar a la llegada y nuestro socio de entrega lo devolverá a nuestro almacén, sin cargos adicionales para usted. En cuanto el Producto llegue a nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de la devolución y un reembolso completo del mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.

7.2. Proceso de devoluciones

Puede devolver su pedido en línea de acuerdo con nuestros Returns & Exchange Policy.Si decide devolver sus Productos, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, excluyendo los gastos de envío, si los hubiera. Nosotros haremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que la transacción inicial; en cualquier caso, usted no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso. Tenga en cuenta que, si paga íntegramente con tarjeta regalo, el importe pagado solo se puede reembolsar en forma de tarjeta regalo. Si una parte del pago se realiza con tarjeta regalo, el importe pagado a través del método de pago elegido se reembolsará primero a través del mismo método de pago. Cualquier importe restante se reembolsará a su tarjeta regalo. Espere aproximadamente catorce (14) días hábiles para que completemos el proceso de devolución. Una vez que se haya procesado su devolución en línea, recibirá un correo electrónico de confirmación de devolución y se procesará el reembolso. Los reembolsos pueden tardar hasta diez (10) días laborables en aparecer en su cuenta. Puede realizar el seguimiento de su paquete de devolución con el enlace proporcionado por el transportista de devolución. Los cupones y los productos personalizados generalmente no se pueden reemplazar ni devolver. Actualmente no es posible devolver los Productos comprados en las Tiendas Swarovski a través del Sitio web. Tenga en cuenta que, si decide devolver solo parte de un pedido que se haya comprado con una oferta de descuento/promoción aplicada, la oferta de descuento/promoción se volverá a calcular. Además, si decide devolver solo parte de un pedido que se haya comprado con una oferta de descuento/promoción aplicada, el importe reembolsado estará sujeto al importe mínimo de compra aplicado a la oferta, el valor del descuento se ajustará en consecuencia y solo se reembolsará el importe correspondiente para el artículo devuelto. Si los artículos devueltos hacen que el total restante esté por debajo del nivel de compra mínimo de la oferta, el importe descontado se deducirá del importe del reembolso. Por ejemplo, se eliminará un descuento del 10 % (con un importe mínimo de compra de 100 USD) si los productos devueltos hacen que el valor total del pedido sea inferior a 100 USD. En caso de promoción con precios escalonados, siempre se reembolsará el importe más bajo. Para los artículos que vienen en una sola caja (“conjunto normal”), si desea devolver cualquiera de los artículos dentro del conjunto normal, tendrá que devolver todos los artículos que formaban parte del conjunto normal. Swarovski no aceptará devoluciones de artículos individuales dentro del conjunto normal y solo aceptará devoluciones de todo el conjunto normal. En el caso de los paquetes promocionales, cuando disfrute de una promoción o descuento como resultado de la compra de uno o más artículos (p. ej., compre 3 artículos y obtenga un 10 % de descuento en cada artículo, o cuando se indiquen descuentos para cada producto), puede devolver cualquiera de los artículos comprados por separado. Sin embargo, en caso de que decida devolver los artículos comprados en un paquete, tenga en cuenta que Swarovski ajustará el precio promocional cobrándole el precio estándar de los artículos restantes que haya comprado como parte del paquete. En consecuencia, Swarovski deducirá de la cantidad que se le reembolsará (es decir, el precio con descuento pagado por los artículos del paquete que haya devuelto) la diferencia entre el precio estándar y el precio con descuento de los artículos restantes del paquete que no devuelva. Puede realizar un seguimiento de su envío de devolución a través del enlace proporcionado por el servicio de mensajería de devolución.

8. GARANTÍA LIMITADA

Para Swarovski en EE. UU., ofrecemos una garantía de un año para joyería y accesorios, dos años para relojes y gafas, tres años para diamantes creados por Swarovski y cinco años para productos bajo pedido. CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA POR LA LEY ESTATAL SOBRE ESTE PRODUCTO TAMBIÉN ESTÁ LIMITADA A LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA EXPRESA. Algunos estados, incluido Nueva Jersey, no permiten limitaciones sobre la duración de una garantía implícita. En consecuencia, si vive en estos estados, la limitación anterior sobre garantías implícitas no se aplica a usted. Puede encontrar nuestra política de garantía en here. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Swarovski los siete días de la semana, entre las 8:00 y la 1:00 EST, en los siguientes números de teléfono: teléfono: +1-800-426-3088 Correo electrónico: customer_service_us@swarovski.com Para servicios posventa, póngase en contacto con: customer_service_us@swarovski.com.

9. RESPONSABILIDAD

Nada de lo contenido en estos TCG tendrá el efecto de excluir o limitar de ninguna manera nuestra responsabilidad ante usted cuando sea ilegal hacerlo. Los derechos de los consumidores basados en las leyes de protección al consumidor y las normativas de responsabilidad del producto en vigor no se ven afectados por estos TCG. EN CUALQUIER ACCIÓN EN VIRTUD DE ESTE CONTRATO O RELACIONADA CON EL MISMO, SWAROVSKI NO SERÁ RESPONSABLE ANTE USTED POR NINGUNA DE LAS SIGUIENTES CAUSAS, AUNQUE SE LE HAYA INFORMADO O NO DE SU POSIBILIDAD, Y TANTO SI SE DERIVAN DE UN CONTRATO COMO DE UN ACTO ILÍCITO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA) O DE CUALQUIER OTRO MODO: 1) RECLAMACIONES DE TERCEROS POR DAÑOS; 2) DAÑOS ESPECIALES, INCIDENTALES, INDIRECTOS, PUNITIVOS O CONSECUENTES; O 3) PÉRDIDA DE BENEFICIOS, NEGOCIO, INGRESOS, FONDO DE COMERCIO O AHORROS PREVISTOS. DADO QUE ALGUNOS ESTADOS O JURISDICCIONES, INCLUIDA NUEVA JERSEY, NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE ALGUNOS DAÑOS, ES POSIBLE QUE LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN ANTERIOR NO SE APLIQUE AL PRESENTE ACUERDO DEPENDIENDO DEL LUGAR EN EL QUE USTED SE ENCUENTRE. SALVO EN CASO DE LESIONES CORPORALES (INCLUIDO EL FALLECIMIENTO) Y DAÑOS A BIENES INMUEBLES O BIENES MUEBLES TANGIBLES, SWAROVSKI NO SERÁ RESPONSABLE DE UN IMPORTE SUPERIOR AL DE LOS DAÑOS DIRECTOS REALES SUFRIDOS POR USTED, HASTA EL IMPORTE QUE EL CLIENTE HAYA ABONADO POR LOS PRODUCTOS. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en esta Sección 9, Swarovski acepta que la limitación de responsabilidad por acciones en virtud de este Contrato o relacionadas con el mismo no se aplicará a las reclamaciones presentadas por los consumidores de Nueva Jersey por daños causados por la conducta imprudente o gravemente negligente

10. DISPUTAS LEER ESTA SECCIÓN DETENIDAMENTE. ESTA SECCIÓN AFECTA A SUS DERECHOS Y A CÓMO SE DETERMINAN LAS RECLAMACIONES QUE USTED Y SWAROVSKI PUEDAN TENER ENTRE SÍ.

10.1 Arbitraje Usted y Swarovski acuerdan que cualquier reclamación o disputa por ley o equidad que haya surgido o pueda surgir entre nosotros en relación con esta versión o versiones anteriores de estos TCG, su uso del Sitio Web, o con cualquier producto o servicio vendido o distribuido por nosotros o a través del Sitio Web se resolverá mediante arbitraje vinculante, en lugar de en los tribunales, salvo que usted pueda hacer valer reclamaciones en un tribunal de escasa cuantía si sus reclamaciones cumplen los requisitos y el caso procede como un caso individual (no colectivo, no representativo). Para iniciar un procedimiento de arbitraje, debe enviar una carta solicitando el arbitraje y describiendo su reclamación a Swarovski Digital Business USA Inc., Attn: Swarovski General Counsel, 50 Sharpe Drive, Cranston, Rhode Island 02920 USA. El arbitraje será llevado a cabo por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) según sus normas, incluidos los Procedimientos Complementarios para Disputas Relacionadas con el Consumidor de la AAA. Las reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org o llamando al 1-800-778-7879. El pago de todas las tasas de presentación, administración y arbitraje se regirá por las normas de la AAA. La audiencia de arbitraje se celebrará en los EE. UU. Usted o Swarovski pueden optar por que el arbitraje se realice por teléfono o basándose únicamente en presentaciones escritas, cuya elección será vinculante para usted y Swarovski, sujeto a la discreción del árbitro, para exigir una audiencia en persona. El árbitro decidirá todas las reclamaciones de acuerdo con la legislación aplicable. El árbitro no estará obligado por resoluciones en arbitrajes anteriores que impliquen a otros clientes de Swarovski, sino por resoluciones en arbitrajes anteriores que impliquen al mismo cliente de Swarovski en la medida en que lo exija la legislación aplicable. El laudo arbitral será definitivo y vinculante, y la sentencia sobre el laudo arbitral podrá presentarse en cualquier tribunal que tenga jurisdicción. La sede del arbitraje será Providence, Rhode Island. La ley aplicable en dicho arbitraje será la de Rhode Island. El idioma del arbitraje será el inglés.

10.2 Prohibición de acciones colectivas, representativas o consolidadas Usted y Swarovski acuerdan que cada uno de nosotros podrá presentar reclamaciones contra la otra parte solo de forma individual y no como demandante o miembro de una demanda colectiva en ninguna supuesta demanda colectiva o representativa. A menos que tanto usted como Swarovski acuerden lo contrario, el árbitro no podrá unirse a más de una demanda de una parte y no podrá adjudicar ni determinar ninguna forma de procedimiento representativo, colectivo o consolidado. El árbitro puede otorgar medidas cautelares (incluidas medidas cautelares, monetarias y declaratorias) solo a favor de la parte individual que presente la reclamación, si dicha medida está justificada por los hechos y la ley. Cualquier compensación otorgada por el árbitro no afectará a otros clientes de Swarovski. Si por cualquier motivo se presenta una reclamación en un tribunal en lugar de en un arbitraje, tanto usted como Swarovski renuncian a cualquier derecho a un juicio por jurado. Usted y Swarovski también aceptan que usted o nosotros podemos iniciar una demanda en un tribunal para prohibir la infracción u otro uso indebido de los derechos de propiedad intelectual.

10.3 Indemnización Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a The Swarovski Group, sus responsables, directores, empleados y agentes de y contra todas y cada una de las reclamaciones, daños, obligaciones, pérdidas, pasivos, costes, o deuda, y gastos (incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados) que surjan de: (i) su uso y acceso al Sitio web o a los Productos; (ii) su violación de cualquier término de este Contrato; (iii) su violación de cualquier derecho de terceros, incluidos, entre otros, los derechos de autor, propiedad, o derecho de privacidad; (iv) cualquier reclamación de que cualquiera de sus Contenidos o Envíos causó daños a un tercero; o (v) cualquier conducta, actividad o acción que sea ilegal o ilícita en virtud de cualquier ley estatal, federal o común, o que viole los derechos de cualquier persona o entidad, realizada, causada o facilitada de cualquier forma a través del uso del Sitio Web o de los Servicios. Esta obligación de defensa e indemnización sobrevivirá a este Contrato y a su uso del Sitio web o los Servicios.

11. PROTECCIÓN DE DATOS

Sus datos personales se tratarán de acuerdo con nuestra Declaración de privacidad. Consulte nuestra Política de privacidad / Derechos de privacidad de California si desea recibir más información sobre la forma en que utilizamos las cookies, el tipo de información que recopilamos, cómo y con qué fin utilizamos su información y bajo qué circunstancias divulgamos información. Nuestra Privacy Policy / California Privacy Rights (incluida la información sobre el uso de cookies) se incorpora y forma parte de estos TCG. Además, cuando utilice PayPal o Klarna u otros métodos de pago permitidos como método de pago, sus datos personales se tratarán de acuerdo con las políticas de privacidad de PayPal, Klarna u otro proveedor de pagos (consulte la Sección 5).

12. OTROS TÉRMINOS IMPORTANTES

12.1. Podemos transferir este Contrato a otra persona. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos TCG a otra entidad legal de Swarovski o a un tercero con el que tengamos una relación legal. Siempre nos aseguraremos de que la transferencia no afecte a sus derechos en virtud de estos TCG.

12.2. Necesita nuestro consentimiento para transferir sus derechos a otra persona. Solo puede transferir sus derechos o sus obligaciones en virtud de estos TCG a otra persona si lo aceptamos por escrito.

12.3. Nadie más tiene derechos en virtud de estos TCG. Estos TCG son entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguno de sus términos. Estos TCG contienen el acuerdo completo entre usted y nosotros y sustituyen a todos los acuerdos, documentos o declaraciones anteriores, ya sean escritos u orales, con respecto al objeto del presente documento.

12.4. Si un tribunal declara ilegal parte de estos TCG, el resto continuará en vigor. Cada una de las secciones de estos TCG funciona por separado. Si algún tribunal o autoridad pertinente decide que cualquiera de ellas es ilegal, las secciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

12.5. Aunque tardemos en hacer cumplir estos TCG, podremos hacer valer nuestros derechos más adelante. Si no insistimos de inmediato en que usted haga algo que se le exige que haga en virtud de estos TCG, o si nos demoramos en tomar medidas contra usted con respecto a su incumplimiento de estos TCG, eso no significará que no tenga que hacer esas cosas y no nos impedirá tomar medidas contra usted en una fecha posterior.

12.6. Estos TCG pueden cambiar. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en el Sitio web y en estos TCG en cualquier momento actualizando esta publicación. Al utilizar el Sitio web, usted acepta quedar vinculado por las TCG vigentes en el momento de su uso o compra. No podrá modificar, complementar, eliminar ni modificar estos TCG de ninguna manera sin el acuerdo expreso por escrito de Swarovski.

12.7. Incumplimiento excusable por nuestra parte. Si se impide el cumplimiento de cualquiera de estos TCG o de cualquiera de las obligaciones contraídas por Swarovski en virtud de los mismos debido a: (i) fuego, inundación, terremoto, explosión u otro siniestro, accidente o caso fortuito; (ii) huelgas, disputas laborales, embargos o retrasos en el transporte; (iii) guerra, terrorismo, disturbios, trastorno civil u otra violencia; (iv) cualquier ley, orden, proclamación, reglamento, ordenanza, exigencia, requisito o acto de cualquier autoridad gubernamental; (v) retraso o incumplimiento de los proveedores o transportistas; (vi) falta o incapacidad para adquirir suministros, materiales o servicios; (vii) epidemias; pandemias; emergencias por enfermedades transmisibles; o (viii) cualquier otra causa fuera de su control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable, quedará eximida de dicho cumplimiento en la medida en que se produzca tal impedimento, restricción, retraso o interferencia.

12.8. Encabezados. Los encabezados de las secciones utilizados en estos TCG son solo por comodidad y no forman parte de estos TCG, por lo que no se derivará de ellos ninguna interpretación o inferencia.

12.9. Derechos de propiedad intelectual El Grupo Swarovski, o el propietario externo correspondiente, conserva todos los derechos, títulos e intereses (incluidos los derechos de autor, diseño, marcas comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual) en todos los materiales utilizados en este Sitio web, incluidos, entre otros, texto, tipos de letra, nombres, diseños de productos, logotipos, imágenes, gráficos, vídeos, música, sonidos, obras de arte, datos, software, fotografías y otros materiales (en adelante, el “Contenido”). Todo el contenido está protegido por derechos de autor como trabajo colectivo en virtud de las leyes de derechos de autor de los EE. UU. y Swarovski posee, en la máxima medida permitida por dichas leyes, los derechos de autor en la selección, coordinación, arreglo y mejora de dicho contenido. Nada de lo contenido en el Sitio web debe interpretarse como una concesión de licencia o derecho a utilizar cualquier Contenido mostrado en el Sitio web. Excepto según lo expresamente autorizado o licenciado, no puede copiar, modificar o explotar de ninguna manera el contenido, en su totalidad o en parte. Puede navegar libremente por el Contenido del Sitio web, pero solo se le permite descargar, ver o utilizar dicho Contenido del Sitio web para su propio uso personal y no comercial, dado que el Contenido y todos los avisos de derechos de autor u otros avisos de propiedad se mantienen intactos. Además, le pedimos que añada el siguiente aviso sobre dichas reproducciones: © Swarovski. Todos los derechos reservados. Además del permiso anterior, no puede modificar, adaptar, reproducir, eliminar, borrar, aumentar, añadir, publicar, transmitir o participar en la transferencia o venta, arrendamiento o alquiler de, crear obras derivadas o cambiar el Sitio web o su Contenido ni incorporar el Sitio web o su contenido en ningún otro sitio web, plataforma en línea o similar. Cualquier uso comercial está prohibido sin el permiso previo por escrito de Swarovski. SWAROVSKI y el logotipo del cisne son, entre otros, marcas comerciales registradas de Swarovski AG. El Grupo Swarovski supervisa el uso de sus marcas comerciales y tomará las medidas adecuadas para hacer cumplir cualquier forma de infracción de la propiedad intelectual. Puede encontrar información adicional sobre los derechos de propiedad intelectual del Grupo Swarovski en nuestros Términos de uso.

12.10. Legislación aplicable y jurisdicción. Al utilizar este Sitio web, usted acepta que las leyes del estado de Rhode Island regirán estos TCG sin dar efecto a ningún conflicto de principios legales. Swarovski se reserva el derecho a realizar cambios en el Sitio web y en estos Términos y condiciones en cualquier momento actualizando esta publicación. Al utilizar el Sitio web, usted acepta quedar vinculado por los TCG vigentes en el momento de su uso o compra.

12.11 Aviso a los residentes de Nueva Jersey Sus derechos están protegidos por la Truth-in-Consumer Contract, Warranty and Notice Act (Ley de Contratos, Garantías y Avisos de Veracidad del Consumidor) y la legislación de Nueva Jersey en general. Estos TCG no pretenden variar, disminuir o alterar sus derechos en virtud de la legislación de Nueva Jersey en cuanto a limitaciones de responsabilidad o exculpación, resolución de disputas, indemnización, lugar o jurisdicción, estatutos de limitación o periodos de espera para presentar reclamaciones, requisitos de lenguaje simple, declaraciones y garantías, recursos contractuales, lesiones personales, reclamaciones por agravio y negligencia, condiciones de venta, disposiciones de cambio de tarifa, renuncia a los honorarios y/o costos de abogados, y derechos de autor. Sus derechos con respecto a estas disposiciones específicas se regirán por la legislación de Nueva Jersey. En caso de conflicto entre estos TCG y la legislación de Nueva Jersey, prevalecerá la legislación de Nueva Jersey.

12.12. Control de exportaciones y sanciones Swarovski examinará sus datos personales con listas de control de exportaciones y sanciones pertinentes. Los controles se realizarán cada vez que se actualice una lista de sanciones. Por la presente, también certifica que su compra no beneficiará de ninguna manera, directa o indirectamente, a ninguna persona física o jurídica nombrada en cualquier lista de sanciones pertinente, como la lista consolidada de personas, grupos y entidades sujetas a sanciones financieras de la UE y la lista de ciudadanos y personas bloqueadas (“SDN”) de la OFAC. Si su pedido de Productos infringe esta cláusula o cualquier ley comercial, normativa o sanción de control de exportaciones, Swarovski no estará obligada a entregar ningún Producto ni se deberá abonar indemnización alguna por incumplimiento. Los pedidos pendientes se rescindirán inmediatamente. Se excluirá cualquier compensación por incumplimiento.
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