POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES DE SWAROVSKI
Title:POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES DE SWAROVSKI
Version : Mars 13 2025
La présente « politique de confidentialité » décrit la façon dont SWAROVSKI Canada Limited (« SWAROVSKI ») et ses fournisseurs de services en son nom, qui peuvent inclure des sociétés affiliées de SWAROVSKI telles que Swarovski Aktiengesellschaft, responsable conjoint du traitement, recueillent, utilisent et divulguent des renseignements personnels vous concernant. En interagissant avec SWAROVSKI par l'intermédiaire de nos magasins, Programmes de fidélité (définis ci-dessous), Sites (définis ci-dessous), nos applications, nos produits ou toute autre application ou service lié à la présente Politique de confidentialité (y compris les plateformes de réseaux sociaux tierces, telles que Facebook, Instagram ou Tik Tok), nous pouvons recueillir, utiliser et divulguer des renseignements personnels vous concernant, aux fins énoncées dans chaque consentement ou comme la loi le permet ou l´exige. (Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur les pratiques de protection des renseignements personnels des sites Web, des applications ou des plateformes de réseaux sociaux de tiers qui ne nous appartiennent pas. Nous ne sommes pas responsables des activités et des pratiques qui se déroulent sur ces sites Web. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter la politique sur la protection des renseignements personnels ou les avis ou déclarations de confidentialité affichés sur tout site Web externe avant de divulguer des renseignements personnels. Veuillez contacter directement ces sites Web si vous avez des questions sur leurs politiques en matière de protection de la vie privée.)
SWAROVSKI recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels de manière sécurisé, équitable et légale, conformément aux lois fédérales et provinciales canadiennes applicables à SWAROVSKI et à vos renseignements. Ce traitement peut être effectué par voie électronique et automatique. Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité de temps à autre, sans préavis, sauf dans les cas indiqués ci-dessous, pour nous assurer qu'elle est conforme aux lois applicables et aux changements dans nos activités. Si nous apportons des modifications, nous publierons la version révisée de la Politique de confidentialité sur nos Sites Web et notre boutique en ligne, y compris https://www.swarovski.com/en_GB-CA/ et https://www.swarovski.com/fr-CA/ (les « Sites »), nous mettrons à jour la date de la « Version » en haut de cette page, afin que vous puissiez savoir si elle a changé depuis votre dernière visite, et nous pourrons vous en informer de toute autre manière appropriée. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement pour vous assurer que vous êtes à l'aise avec les révisions. Si vous avez reçu une copie papier de la présente Politique de confidentialité par l'intermédiaire de l'un de nos magasins de détail, veuillez noter que des mises à jour seront affichées sur les Sites. Votre interaction continue avec SWAROVSKI par l'intermédiaire de nos Sites, magasins, Programmes de fidélité ou autres services constitue votre acceptation des conditions de la présente Politique de confidentialité, telles que modifiées ou révisées par nous de temps à autre. Toutefois, si de tels changements modifient la portée de tout consentement que nous avons obtenu de votre part, nous obtiendrons un nouveau consentement de votre part, faute de quoi nous continuerons à traiter vos renseignements personnels conformément à votre consentement initial.
- Consentement
Nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels aux fins énoncées dans chaque consentement, et comme le permet ou l'exige la loi. Par exemple, sur nos Sites, nous pouvons vous demander votre consentement (a) pour traiter votre achat et tout retour/échange, le cas échéant; (b) pour vous présenter de la publicité, y compris pour vous envoyer des bulletins d'information et d'autres renseignements sur les produits ou services qui pourraient vous intéresser, (c) pour participer à nos programmes de fidélisation (définis ci-dessous), et (d) pour recueillir automatiquement vos renseignements personnels lorsque vous utilisez les Sites, y compris par le biais de cookies (comme décrit dans la section « cookies » ci-dessous, et la bannière de cookies et le lien « Consentement aux cookies » au bas de nos Sites), y compris si nécessaire pour faciliter votre achat, personnaliser votre expérience sur le Site, vous présenter de la publicité et recueillir des informations statistiques.
- Renseignements que nous recueillons
Les « Renseignements Personnels » comprennent les renseignements qui vous identifient, qui se rapportent à vous, qui vous décrivent ou qui peuvent être associés à vous ou à votre ménage, ou qui pourraient raisonnablement être liés, directement ou indirectement, à vous ou à votre ménage. Les Renseignements Personnels ne comprennent pas les renseignements agrégés ou anonymisés.
Les types de Renseignements Personnels que nous pouvons recueillir comprennent :
- Prénom et nom de famille
- Adresse postale
- Code postal
- Courriel
- Numéro de téléphone
- Date de naissance ou âge
- Genre
- Renseignements requis pour que notre processeur de paiement tiers traite vos paiements
- Historique des achats et/ou des retours, y compris l'utilisation de bons ou d'offres de rabais
- Les données concernant votre utilisation de nos Sites (y compris, mais sans s'y limiter, l'adresse IP et d'autres identifiants d'utilisateur, le nom d'utilisateur des réseaux sociaux, l'adresse et l'identifiant des appareils mobiles, des smartphones ou des ordinateurs, les cookies, les Web beacons et les pixels, la date et l'heure des visites, les sites et contenus visités et les sites Web de référence), tels que décrits plus en détail ci-dessous dans la section III. Comment nous recueillons vos renseignements.
Les autres types de Renseignements Personnels que nous recueillons, utilisons et divulguons sont décrits ci-dessous à la section III. Comment nous recueillons vos renseignements.
- Comment nous recueillons vos renseignements
Renseignements que vous nous fournissez
Nous recueillons les renseignements que vous nous fournissez directement. Cela peut se produire, par exemple, en enregistrant vos coordonnées auprès de SWAROVSKI, en effectuant un achat sur notre site Web, en vous inscrivant à un tirage au sort, en vous inscrivant à l'un de nos Programmes de fidélité, par exemple SWAROVSKI Club ou SWAROVSKI Crystal Society (« Programmes de fidélité »), en ligne ou dans nos magasins, en vous inscrivant à une infolettre ou à une autre communication, en participant à un sondage, à un événement spécial ou à une promotion, en communiquant avec le service à la clientèle ou en communiquant avec nous par clavardage en ligne. Par exemple, nous recueillons et conservons les Renseignements Personnels fournis sur le formulaire d'inscription à nos Programmes de fidélité (y compris, mais sans s'y limiter : le titre, le nom et l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique) (« Données du formulaire »), ainsi que tous les Renseignements Personnels fournis volontairement par les membres des Programmes de fidélité sur la page des membres, leur compte ou lorsqu'ils interagissent avec nous en magasin, par téléphone, par courriel, clavardage en ligne, comme la date de naissance, le sexe, ainsi que les styles/intérêts (p. ex. dans les bijoux et accessoires, la maison et le style, le mariage, les figurines et les objets de collection et/ou les montres); Style classique), les données relatives à vos rendez-vous, vos comptes de réseaux sociaux (et les informations connexes recueillies au moyen d´une connexion aux réseaux sociaux), les listes de souhaits, le genre, l'adresse IP et les identifiants en ligne. De plus, si disponible, et avec votre consentement, lorsque les fonctionnalités de clavardage et de vidéo sont activées en acceptant les cookies, SWAROVSKI offre la possibilité de communiquer avec SWAROVSKI (par clavardage ou appels vidéo). L'utilisation de cette technologie nous permet de localiser les visiteurs et de leur donner la possibilité d'interagir avec nous au moyen d´une séance de clavardage personnalisé ou des appels vidéo, où nous pouvons mettre en évidence et recommander les produits qui répondent le mieux à leurs attentes et préférences . Notre fonction de clavardage implique l'utilisation d'un service de réponse automatisé (c'est-à-dire un « bot ») ainsi que la connexion avec un représentant du service à la clientèle en direct. Nous utilisons un fournisseur tiers pour cette fonction de clavardage, de sorte que vos informations seront traitées par ce fournisseur. Cette utilisation sera associée au suivi de l'expérience des Membres des Programmes de fidélité sur les Sites (y compris le suivi en direct de leur navigation sur les Sites ou l'application mobile) afin de permettre à SWAROVSKI d'aider les Membres des Programmes de fidélité à naviguer sur www.swarovski.com/store-finder.
SWAROVSKI conserve également les données sur l'historique des achats des Membres des Programmes de fidélité, plus précisément sur les articles achetés (nom du produit, prix, remise), du lieu et de l'heure de l'achat et du numéro d'adhésion. L'historique des achats est enregistré si le numéro de membre des Programmes de fidélité est communiqué au moment du paiement dans les magasins participant aux programmes de fidélisation. Dans la boutique en ligne, l'historique des achats des membres est enregistré si le numéro d´adhésion est indiqué lors de l´achat ou si le membre effectue un achat lorsqu'il est connecté à un compte en ligne associé à une adhésion à un Programme de fidélité.
De plus, nos Sites peuvent également utiliser la technologie de « relecture de session » dans le but de détecter les erreurs survenant sur nos Sites et qui peuvent avoir une incidence sur votre expérience. Ce suivi comprend des sessions enregistrées, que nous pouvons lire à ces fins. Nous recueillons ces données, par l'intermédiaire de nos fournisseurs de services, qui peuvent changer de temps à autre et qui utiliseront les données en notre nom et à cette fin. Les données recueillies à cette fin n'incluent aucune information saisie dans les formulaires tels que votre nom, l'adresse de livraison ou les données de carte de crédit, car ces entrées sont masquées dans les vidéos des sessions . Vous pouvez retirer votre consentement à ces technologies de « relecture de session » qui ne sont pas nécessaires à la performance technique du Site, à tout moment en désactivant les cookies – veuillez consulter la section « Comment désactiver les cookies » sous « Cookies » ci-dessous.
En fournissant volontairement vos Renseignements Personnels à SWAROVSKI par l'intermédiaire de nos Sites, magasins, Programmes de fidélité ou autres produits et/ou services, vous autorisez SWAROVSKI à recueillir, conserver, divulguer et utiliser vos Renseignements Personnels aux fins pour lesquelles vous les avez fournis et conformément à la présente Politique de confidentialité. Si vous choisissez de ne pas donner votre consentement à la collecte de vos renseignements, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les produits, services ou informations demandées. Si vous nous fournissez des Renseignements Personnels d'autres personnes, par exemple des renseignements sur le destinataire d'un cadeau ou une recommandation, vous déclarez que vous êtes autorisé à le faire en vertu des lois applicables en matière de Renseignements Personnels, y compris, au besoin, que vous avez obtenu le consentement des autres personnes pour partager leurs Renseignements Personnels.
Collecte automatisée de renseignements.
Nous et nos fournisseurs de services pouvons collecter et traiter automatiquement certains Renseignements Personnels auprès de vous et à votre sujet lorsque vous accédez à nos Sites ou services ou visitez nos magasins. Les exemples de renseignements que nous pouvons recueillir comprennent, sans s'y limiter, les pages que vous visitez, les publicités sur lesquelles vous cliquez, le type de navigateur/appareil/matériel, l'adresse des appareils mobiles, des smartphones ou des ordinateurs, la localisation géographique basée sur l'adresse IP, les termes de recherche et les informations provenant de cookies, de Web beacons, de pixels, d'adresses électroniques codées et d'autres technologies déployées sur nos sites.
Ces informations nous aident à vous reconnaître en tant que client pour créer une expérience personnalisée, permettent aux clients d'acheter des produits SWAROVSKI, nous permettent de mener des études de marché dans le but d'améliorer nos sites Web et notre gamme de produits, tiennent les clients informés des activités de SWAROVSKI sur le marché et nous permettent de mieux déléguer les réparations ou autres tâches logistiques à des tiers. Nous pouvons également utiliser des technologies de collecte automatisée à des fins de rapports et d'analyse, telles que votre historique d'achat sur notre site Web ou dans nos magasins, la performance de nos efforts de marketing et votre réponse à ces efforts de marketing, et comme requis pour vous offrir la meilleure expérience client possible. Nous pouvons relier ces informations collectées automatiquement aux informations que nous avons déjà à votre sujet afin de vous identifier en tant que client SWAROVSKI. Par exemple, nous pouvons recueillir des renseignements à votre sujet auprès d'autres tiers, y compris des renseignements démographiques, et combiner ces renseignements avec d'autres renseignements que nous recueillons à votre sujet. Si nous sommes en mesure de vous identifier en tant que client SWAROVSKI, nous pouvons, par exemple, lier votre activité sur notre site Web à vos Programmes de fidélité ou à votre compte SWAROVSKI. Cela nous permet de vous offrir une expérience plus personnalisée, quelle que soit la façon dont vous interagissez avec nous, en ligne ou en magasin.
Cookies
SWAROVSKI utilise des cookies, des pixels, des balises et des technologies similaires pour personnaliser les sites et les rendre plus conviviaux, efficaces et sécurisés. Cette section Cookies vous fournit des informations sur l'utilisation des cookies sur les Sites.
Les cookies sont de petits fichiers texte, qui peuvent être offerts par des tiers, qui sont stockés sur votre appareil et utilisés par votre navigateur.
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Les données recueillies par ces cookies sont nécessaires à la performance technique des sites, pour fournir des fonctions d'achat de base, ainsi qu'à des fins de sécurité et de prévention de la fraude. Ceux-ci sont essentiels pour vous permettre de naviguer sur nos Sites et pour permettre aux fonctionnalités des Sites de fonctionner correctement. Sans ceux-ci, les services que vous demandez, comme la navigation entre les pages, ne peuvent pas être fournis. Nous utilisons ces renseignements pour compiler des rapports et nous aider à améliorer les Sites. Ces cookies sont utilisés pour demander des services, tels que la définition de vos préférences de confidentialité, la connexion ou le remplissage de formulaires, en lien avec votre panier d'achat ou votre paiement, la mise à jour des informations de compte, etc. Certains peuvent être définis par nous ou par des fournisseurs tiers dont nous avons ajouté les services à nos pages. Certains sont utilisés en lien avec l'accès à l'administrateur. D'autres sont utilisés pour suivre la session d'un utilisateur tout au long du processus de paiement en plusieurs étapes et garder ses détails de commande, de paiement et d'expédition connectés. Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou vous avertir de ces cookies, mais certaines parties de nos sites pourraient ne pas fonctionner. Ces cookies ne stockent aucune information permettant d´identifier une personne, sauf si cela peut être nécessaire pour authentifier votre accès à nos sites. |
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Cookies à des fins statistiques/d´analyse |
Les cookies analytiques, y compris les cookies tiers (comme Google Analytics), nous aident à comprendre comment les utilisateurs naviguent et interagissent avec nos Sites. Ces cookies ne contiennent aucune information sur votre identité. Les renseignements sont traités sous forme agrégée et anonyme. Ces cookies nous permettent de compter les visites et les sources de trafic, par l'intermédiaire de divers tiers, afin de mesurer et d'améliorer la performance de nos sites. Celles-ci nous permettent de recueillir des renseignements sur la façon dont vous utilisez nos Sites ou lisez nos publications, par exemple les pages les plus fréquemment consultées par les visiteurs, le nombre de visiteurs sur les Sites et l'endroit où se trouvent les visiteurs. Toutes les informations recueillies par ces cookies sont agrégées. Si vous n'autorisez pas ces cookies, nous ne saurons pas quand vous avez visité nos Sites et ne serons pas en mesure de surveiller les performances du Site. |
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Cookies à des fins de personnalisation |
En fonction de vos interactions avec les Sites, de vos préférences de marque et de vos affinités d'achat, nous pouvons vous afficher du contenu personnalisé qui correspond à vos préférences. Ces cookies enregistrent des informations sur les choix que vous avez faits et nous permettent de mémoriser vos préférences. Si nous connaissons votre identité et que nous avons des informations sur vos choix et préférences, nous pouvons utiliser ces informations pour nous aider à créer votre profil en fonction de votre parcours Web et de vos choix. Ces cookies nous permettent d'offrir des fonctionnalités et une personnalisation améliorées sur nos Sites. Ils peuvent être déposés par nous ou par des fournisseurs tiers dont nous avons ajouté les services à nos pages. Si vous n'autorisez pas le dépôt de ces cookies, certains ou tous ces services pourraient ne pas fonctionner correctement. |
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Cookies à des fins de marketing |
Les cookies publicitaires nous aident à nous assurer que les publicités que vous voyez sur nos Sites et nos services tiers sont pertinentes pour vous et vos intérêts. Ces cookies peuvent être déposés par nous, nos fournisseurs de services tiers ou nos partenaires publicitaires, via notre Site, et peuvent être utilisés pour créer un profil d'utilisateur basé sur votre comportement sur nos Sites, et qui se souvient que vous avez visité les Sites afin de vous fournir des publicités plus pertinentes pour vous sur les Sites. Ils fonctionnent en identifiant clairement votre navigateur ou votre appareil final. Ils sont capables de suivre votre navigateur sur d'autres sites et de créer un profil de vos intérêts. Cela peut avoir une incidence sur le contenu et les messages que vous voyez sur d'autres sites Web que vous visitez. Si vous refusez ou n'autorisez pas ces cookies, vous ne verrez pas notre publicité ciblée sur d’autres sites Web. |
Google Analytics : Vous pouvez exercer des choix concernant l'utilisation des cookies de Google Analytics en vous rendant sur https://tools.google.com/dlpage/gaoptout et en téléchargeant le module complémentaire de navigateur de désactivation de Google Analytics. Si vous utilisez plus d'appareils et/ou de navigateurs, vous devrez désactiver les cookies sur chaque appareil et sur chaque navigateur séparément.
Comment désactiver les cookies : Pour désactiver les cookies, vous n´avez qu´à enregistrer vos préférences d'acceptation ou de refus dans la bannière de cookies« À propos des cookies sur notre site Web » qui apparaît lorsque vous accédez à notre Site ou à cliquer sur le lien « Consentement aux cookies » au bas de notre Site. De plus, la plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies à moins que vous ne modifiiez les paramètres de votre navigateur Internet. Si vous souhaitez restreindre, bloquer ou supprimer les cookies définis par nos Sites, vous pouvez généralement le faire via les paramètres de votre navigateur. Ces paramètres se trouvent généralement dans le menu « options » ou « préférences » de votre navigateur Internet. Si vous définissez les préférences de votre navigateur Internet pour bloquer tous les cookies, vous ne pourrez peut-être pas accéder à tout ou partie de notre Site.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les cookies ou sur la façon de les gérer, de les désactiver ou de les supprimer, veuillez visiter http://www.aboutcookies.org pour obtenir des conseils détaillés. De plus, certains réseaux publicitaires tiers, y compris Google, permettent aux utilisateurs de refuser ou de personnaliser les préférences associées à votre navigation sur Internet. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité de Google, cliquez ici.
Ne pas suivre. La fonction « Do Not Track » (« DNT ») est une préférence de confidentialité que les utilisateurs peuvent définir dans certains navigateurs Web, permettant aux utilisateurs de refuser le suivi par les sites Web et les services en ligne. Sauf si la loi applicable l'exige, SWAROVSKI et les Sites ne reconnaissent pas les DNT.
reCAPTCHA. Pour protéger vos soumissions par le biais de formulaires Internet sur ce site Web, nous utilisons le service reCAPTCHA fourni par Google Inc. (Google). Le service détermine si la requête a été faite par un être humain ou si elle est le résultat d'une mauvaise utilisation, traitée automatiquement par un ordinateur. Le service comprend l'envoi de l'adresse IP à Google et éventuellement d'autres données si Google l'exige pour le fonctionnement de la fonction reCAPTCHA. À cette fin, votre entrée est envoyée et utilisée par Google. Cependant, avant de le faire, Google tronque votre adresse IP dans les États membres de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels qu'une adresse IP complète est envoyée à un serveur de Google au Canada et y est tronquée. Google utilisera ces renseignements au nom de l'exploitant de ce site Web afin d'évaluer votre utilisation de ce service. L'adresse IP envoyée par votre navigateur dans le cadre de reCAPTCHA n'est pas combinée avec d'autres données détenues par Google. Cette collecte de données est soumise aux réglementations sur la protection des données de Google (Google, Inc.). Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité de Google, veuillez consulter le site https://policies.google.com/privacy?gl=ca.
Service d´analyse
Nous pourrions utiliser Google Analytics ou des services similaires sur nos sites pour fournir des services d'analyse. Ces applications sont des services tiers qui permettent à SWAROVSKI de mesurer et d'analyser l'utilisation de ses Sites. Ces entités peuvent utiliser des cookies, des pixels, des Web beacons et d'autres technologies pour recueillir des informations sur votre utilisation de nos Sites, telles que votre adresse IP, votre navigateur Web, les pages consultées, le temps passé sur les pages, les liens cliqués et les informations concernant les conversions. Ces renseignements peuvent être utilisés par nous et d'autres pour, entre autres, analyser et suivre des données, déterminer la popularité de certains contenus et mieux comprendre votre activité en ligne. Ces fournisseurs de services utilisent des cookies persistants pour ces applications. SWAROVSKI ne divulguera au fournisseur de services aucun renseignement permettant de vous identifier individuellement . Le fournisseur de services peut connaître l'identité d'un utilisateur qui s'est inscrit auprès du fournisseur de services. Le fournisseur de services peut surveiller l'utilisation des sites par l'utilisateur et combiner ces données avec les données d'autres sites Web surveillés par le même fournisseur de services que l'utilisateur a visités, et le fournisseur de services peut utiliser ces résultats pour ses propres avantages (par exemple, le contrôle de la publicité). Dans ce cas, le traitement des données sera sous la responsabilité du fournisseur de services et les données seront traitées conformément aux politiques de protection des données du fournisseur de services (pour Google, voir policies.google.com/privacy). Le fournisseur de services fournira des données sur l'utilisation des Sites à SWAROVSKI.
Services publicitaires
Nous pouvons également travailler avec des tiers pour vous proposer des annonces en notre nom sur Internet dans le cadre d'une campagne personnalisée sur d'autres sites Web ou plateformes. Afin de faciliter la publicité liée à nos Sites, nous pouvons travailler avec des entreprises telles que Google et Meta, qui utilisent des cookies, des pixels, des adresses électroniques codées et/ou des identifiants d'appareil pour diffuser des publicités sur la base sur des visites effectuées sur notre Site et des données qu'elles peuvent détenir en fonction de l'interaction avec leurs produits conformément à leurs politiques de confidentialité.
SWAROVSKI ne divulguera pas d'informations individuellement identifiables (telles que votre nom ou votre adresse e-mail non codée) à ces sociétés. SWAROVSKI travaille avec ces tiers qui traitent les données récupérées à partir de votre appareil via des cookies, des pixels et/ou des identifiants d'appareil (y compris les adresses e-mail codées transmises par nous) à des fins d'identification sur des sites tiers, de diffuser et de mesurer notre publicité ainsi qu'à ses propres fins et à celles de tiers, comme le profilage, la connaissance des groupes cibles et les développements de produits.. Cela permet à SWAROVSKI de placer des publicités ciblées pour ces personnes sur des sites Web tiers externes (par exemple, en relation avec des produits pour lesquels ces personnes ont montré un intérêt dans la boutique en ligne). SWAROVSKI ne divulguera pas d'informations individuellement identifiables (telles que votre nom ou votre adresse électronique non codée) aux opérateurs de sites Web externes. Les entreprises propriétaires de ces sites Web et plateformes ont leurs propres politiques de confidentialité, et la politique de confidentialité de SWAROVSKI ne s'étend pas aux activités de traitement effectuées par ces partenaires lorsque ces derniers agissent pour leur propre compte. Veuillez consulter les politiques de confidentialité respectives pour savoir comment elles traitent vos renseignements personnels. Pour savoir comment Google recueille et traite les données, y compris les façons dont vous pouvez refuser de recevoir des publicités par l'intermédiaire des outils Google, veuillez consulter : www.google.com/policies/privacy/partners. Vous pouvez refuser l'utilisation de cookies ou d'identifiants d'appareil par Google en visitant Google Ads Settings au http://www.google.com/settings/ads . Vous pouvez refuser l'utilisation des pixels par Google en visitant la page de désactivation de Google Marketing Platform. Pour savoir comment Meta collecte et traite les données, y compris les façons dont vous pouvez refuser de recevoir des publicités, veuillez consulter : https://www.facebook.com/privacy/policies/uso/. Vous pouvez également refuser l'utilisation de cookies par un tiers en cliquant sur le lien « Consentement aux cookies » sur notre Site. Pour obtenir plus de renseignements sur les publicités sur Internet, ou pour refuser que vos renseignements de navigation sur le Web soient utilisés à des fins de publicité comportementale, veuillez consulter la page du Network Advertising Initiative concernant le refus à l´adresse suivante www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp et www.aboutads.info/choices. Vous pouvez également contrôler l'utilisation des identifiants d'appareil à travers les paramètres de votre dispositif.
Dans ce contexte, SWAROVSKI utilise les services de The Trade Desk (ci-après également « TTD ») pour afficher des publicités aux utilisateurs qui ont manifesté un intérêt pour nos Sites ou qui présentent des caractéristiques spécifiques (par exemple, des intérêts pour certains produits ou certaines caractéristiques démographiques) à des fins de publicité ciblée. TTD aide SWAROVSKI à gérer les campagnes de publicité numérique en s'assurant que les publicités que vous voyez sur Internet sont pertinentes pour vous (personnalisation des publicités) et en mesurant et en évaluant l'efficacité de nos campagnes de marketing (mesure et analyse, rapports, clics et conversions).
À ces fins, la technologie de TTD (ci-après également « Plateforme TTD ») recueille et traite des données pseudonymisées, c'est-à-dire qui ne permettent pas l´identification directe, sur les utilisateurs, les appareils et les annonces, ainsi que sur l'endroit où celles-ci sont affichées. Les données traitées comprennent : l'identifiant de cookie, l'identifiant de l'appareil mobile, l'adresse IP, les informations sur les intérêts, les informations sur le navigateur Web et l'appareil, les informations sur les publicités que vous avez déjà vues, la façon dont vous avez réagi aux publicités, les informations de localisation, les horodatages et les adresses URL du site Web.
Le traitement des données à des fins de publicité ciblée est effectué sur la base de votre consentement. Dans la mesure où ces renseignements sont vos Renseignements Personnels, nous obtiendrons votre consentement pour leur collecte, leur utilisation et leur divulgation, sauf exigence contraire ou autorisation par la loi. Vous pouvez révoquer la plupart des consentements à tout moment avec effet pour l'avenir en remplissant un formulaire en communiquant avec nous à l'adresse customer_service_ca@swarovski.com ou par téléphone : + 1-833-530-2682 (du lundi au dimanche et jours fériés, de 8 h 00 à 1 h 00, HNE). Veuillez noter que vous devez également désactiver les cookies en enregistrant vos préférences d'acceptation ou de rejet dans la bannière contextuelle « À propos des cookies sur notre site Web » qui apparaît lorsque vous accédez à nos sites, en naviguant vers le lien « Consentement aux cookies » au bas de nos Sites, ou en visitant les sites Web suivants : https://optout.networkadvertising.org/?c=1 et https://optout.aboutads.info/?c=2&lang=EN.
Vous pouvez également vous adresser à http://www.adsrvr.org/ pour vous désabonner des services du Trade Desk. Dans ce cas, le paramètre dit de désactivation signifie que vous ne verrez plus de publicité ciblée sur les sites des clients/partenaires de TTD.. Des renseignements détaillés sur les activités de traitement des données de la part de TTD, y compris les fins pour lesquelles TTD traite les Renseignements Personnels en son propre nom, sont disponibles dans la section Confidentialité du Bureau des transactions disponible ici : https://www.thetradedesk.com/us/privacy.
Plateformes et réseaux sociaux
Plugiciels sociaux (Social Plug-ins). Le Site contient des liens qui vous permettrons d´accéder directement à des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, YouTube, Google+, Pinterest, Tik Tok ou Instagram.
Nous permettons également aux utilisateurs de générer du contenu qui peut être publié sur ces réseaux sociaux, par exemple par le biais de notre fonctionnalité « Portez-le, partagez-le ». Ces fonctionnalités de notre site utilisent des cookies tiers. Par conséquent, si vous acceptez tous les cookies, des fournisseurs tiers suivront vos interactions entre et/ou sur notre Site et les réseaux sociaux, comme le nombre d'impressions de votre contenu et d'autres mesures.
Veuillez noter que nous n'avons aucune influence sur l'étendue des données collectées par les réseaux sociaux une fois que vous utilisez leurs services. Pour plus d'informations sur la finalité et l'étendue de la collecte des données par le réseau social concerné, ainsi que sur les droits et les possibilités de paramétrage pour la protection de vos Renseignements Personnels, veuillez-vous référer à la politique de confidentialité fournie par le réseau social en question.
Sites Web de tiers
Veuillez noter que les sites Web et les applications de tiers ont des politiques de confidentialité qui diffèrent de la présente politique de confidentialité. Si vous choisissez d'accéder à nos sites à partir d'un site Web ou d'une application tiers (par exemple, Facebook, Twitter, Tik Tok, Instagram ou Google) « dans l'application », ces tiers peuvent recueillir des renseignements sur votre activité sur nos sites et sur la façon dont vous utilisez nos sites. Ces renseignements recueillis par ces tiers peuvent être utilisés pour fournir des services tels que des services de mesure ou pour cibler des publicités. Lorsque vous accédez à nos sites par l'intermédiaire d'un site Web ou d'applications tiers « dans l'application », nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité ou l'avis ou la déclaration de confidentialité affichés sur le site Web ou l'application tiers avant de divulguer des renseignements personnels. Veuillez contacter directement ces tiers si vous avez des questions au sujet de leurs politiques de confidentialité ou si vous souhaitez refuser la collecte et l'utilisation de vos renseignements à des fins publicitaires ciblées ou à d'autres fins par ces tiers en fonction de renseignements sur votre activité sur des applications et des sites Web non affiliés.
Nous n'avons aucun contrôle sur les pratiques de confidentialité des sites Web, des applications ou des plateformes de réseaux sociaux qui ne nous appartiennent pas. L'utilisation de vos renseignements n'est pas régie par la présente politique de confidentialité.
Prévention de la fraude
L'utilisation de technologies de collecte automatisée nous aide également à prévenir la fraude ou d'autres activités nuisibles. Nous pouvons également utiliser vos renseignements pour aider les forces de l'ordre, enquêter sur des failles de sécurité et répondre à des demandes de renseignements réglementaires ou juridiques.
- Comment nous utilisons vos renseignements
Nous utilisons vos renseignements aux fins énoncées dans chaque consentement, ou de toute autre façon permise ou exigée par la loi, y compris pour fournir nos services et améliorer votre expérience client. En plus des exemples ci-dessus, nous pouvons utiliser vos renseignements :
- en lien avec les services offerts sur nos sites, y compris pour effectuer et gérer les achats, les paiements et les retours et échanges;
- pour gérer, administrer, maintenir et améliorer nos sites, nos Programmes de fidélité et notre infolettre;
- pour répondre aux demandes d'information sur nos produits et services dans nos magasins ou sur nos Sites, et pour fournir des renseignements non commerciaux concernant des questions telles que les modifications à notre Politique de confidentialité ou à nos conditions générales et/ou aux conditions d'utilisation, les changements aux offres de produits et de services, la vérification du compte, la réinitialisation du mot de passe ou les incidents qui pourraient affecter nos produits ou services;
- pour fournir des documents de marketing, y compris des coupons personnalisés, des invitations à des événements, des bons, des remises et d'autres offres, des bulletins d'information, des informations sur les activités promotionnelles en magasin, des courriels, des messages mobiles, des notifications sur les réseaux sociaux, des sondages et des documents de marketing;
- pour communiquer avec vous au sujet des activités de service à la clientèle;
- pour administrer des tirages au sort, des concours ou d'autres activités promotionnelles;
- pour nos autres objectifs commerciaux internes, conçus pour améliorer votre expérience client.
SWAROVSKI peut également utiliser les Renseignements Personnels des membres des Programmes de fidélité pour :
• Administrer leurs adhésions;
• Gérer les Programmes de fidélité, soit l'octroi d'avantages et l'attribution de conditions spéciales (p. ex., bons), invitations à des événements spéciaux et aux promotions réservées aux membres;
- Participation à des sondages, demandant le feedback des clients sur tous les canaux (magasins SWAROVSKI, swarovski.com, courriel, médias sociaux);
• Communication d'informations pertinentes et d'un contenu marketing personnalisé;
• Proposition d'offres, d'assistance et de conseils personnalisés concernant les produits et services;
• Optimisation de la stratégie de marketing et de communication de SWAROVSKI;
• Proposition d'invitations à des événements spéciaux et à des promotions réservés aux clients inscrits;
• Les communications non-marketing, y compris, mais sans s'y limiter : les modifications liées à notre politique de confidentialité, à nos conditions générales et/ou à nos conditions d'utilisation; les changements généraux à l'offre de produits et de services; vérification des comptes; réinitialisation du mot de passe; ou une information liée à des incidents qui pourraient affecter nos services.
SWAROVSKI peut également utiliser les Renseignements Personnels des membres du Programme de fidélité pour leur proposer une assistance et des conseils personnalisés et pour être en contact avec un Crystal Expert dédié pour toute demande qu'ils pourraient avoir par téléphone, par courriel ou de toute autre manière choisie par SWAROVSKI. Les membres peuvent décider s'ils souhaitent bénéficier de ces services. Pour la proposition de ces informations personnalisées intéressantes pour les visiteurs ou les membres des programmes de fidélité, SWAROVSKI peut effectuer des activités de profilage. Le profilage est défini comme tout type de traitement automatisé des Renseignements Personnels visant à évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne, en particulier pour analyser ou prédire des éléments tels que les préférences, les intérêts ou le comportement probable de cette personne. Si vous consentez à l'utilisation de cookies publicitaires pour recueillir et utiliser vos Renseignements Personnels à cette fin, nous pourrions afficher des publicités ciblées à votre intention sur les plateformes de réseaux sociaux. Ces annonces sont envoyées à des groupes de personnes qui partagent des caractéristiques comme des intérêts commerciaux et des données démographiques. Par exemple, nous pourrions cibler des clients qui ont exprimé un intérêt à acheter des colliers, des montres, etc. Consultez les politiques de chaque plateforme de réseaux sociaux pour obtenir de plus amples renseignements sur ces types d´annonces. Voir la section « Services publicitaires » sous « III. Comment nous recueillons vos renseignements ».
Veuillez noter que si vous ne donnez pas votre consentement (notamment en mettant à jour vos préférences de marketing) à ce qui précède, ou si vous le retirez par la suite, nous pourrions toujours vous contacter à des fins transactionnelles ou informatives conformément à la loi applicable. Par exemple, dans le cas de problèmes de service à la clientèle, de demandes de renseignements sur les retours ou les produits, de sondages ou de rappels, pour se conformer à des obligations légales ou à des exigences de sécurité, ou toute question concernant une commande spécifique.
Vous trouverez de plus amples informations sur SWAROVSKI Crystal Society ou SWAROVSKI Club dans les conditions générales du programme de fidélisation de la clientèle sur https://www.swarovski.com/en_GB-CA/s-sctermsandconditions/ et https://www.swarovski.com/en_GB-CA/s-scstermsandconditions/SCS-Terms-and-Conditions/.
- Comment nous partageons vos renseignements
Dans toute circonstance autre que celles décrites dans la présente Politique de confidentialité, ou sauf si la loi applicable le permet ou l'exige, nous vous demanderons votre consentement avant de partager vos Renseignements Personnels avec toute autre personne, y compris nos sociétés affiliées (sauf lorsque cette personne ou cette société affiliée utilise vos Renseignements Personnels pour nous fournir des services aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité).
Nous partageons les informations que nous recueillons au sein de SWAROVSKI, et (a) avec toutes les sociétés affiliées de SWAROVSKI, ou (b) autrement avec votre consentement. Par exemple, nous pourrions partager vos renseignements avec nos filiales, nos sociétés affiliées, ou nos marques pour administrer nos Programmes de fidélité et nos comptes clients, traiter les commandes et les demandes, et élargir et promouvoir nos offres de produits et de services. Nous pouvons partager les informations que nous recueillons avec une société affiliée de SWAROVSKI aux fins du fonctionnement des Programmes de fidélité dans les cas où vous adhérez à un Programme de fidélité dans un pays/région différent de votre pays/région de résidence ou pour déterminer vos récompenses du Programme de fidélité en fonction de vos achats dans des pays ou des régions différents de votre pays/région de résidence. SWAROVSKI fait partie d'un groupe mondial d´entreprises et de sociétés affiliées, et les renseignements recueillis à votre sujet peuvent être partagés, traités ou stockés à l'extérieur du Canada, partout où nous engageons des fournisseurs de services, y compris le Liechtenstein, l'Autriche et la Suisse, et à l'extérieur du Canada où les autorités réglementaires de ces juridictions peuvent y avoir accès. Chaque destinataire peut être situé dans un pays sans un niveau adéquat de protection des données. Si tel est le cas, SWAROVSKI assurera un niveau de protection adéquat.
En plus des fins énoncées dans chaque consentement et dans la présente Politique de confidentialité, nous pouvons également fournir vos renseignements à nos fournisseurs de services au besoin pour leur permettre d'exécuter certains services pour nous à ces fins, y compris, mais sans s'y limiter : les fournisseurs de services de courriel, de marketing mobile, d'analyse, d'hébergement Web, de loteries, de traitement de paiement, de distribution de coupons, de prévention de la fraude ainsi que d'expédition, mais la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos Renseignements Personnels demeureront assujetties à la présente Politique de confidentialité et à vos consentements. Nous pourrions également fournir vos renseignements à des tiers, y compris des partenaires de réseaux sociaux et de marketing, dans le but d´offrir du contenu de marketing personnalisé ainsi que d'optimiser la stratégie de marketing et de communication.
Nous pourrions également divulguer des renseignements spécifiques lorsque cette divulgation s´avère nécessaire pour nous conformer à la loi, à une assignation à comparaître ou à d´autres procédures judiciaires, ou pour protéger les intérêts ou la sécurité de SWAROVSKI ou de nos visiteurs et clients, employés ou autres, dans chaque cas conformément à la loi applicable. Cela comprend l'échange de renseignements avec d'autres entreprises et organisations pour la protection contre la fraude et la réduction du risque de crédit.
Dans l'éventualité où un magasin, une division, un actif ou une partie ou la totalité de SWAROVSKI est acheté, vendu ou autrement transféré, ou est en cours d'une transaction potentielle ou d'une faillite/réorganisation, les renseignements sur les clients seront probablement partagés à des fins d'évaluation et inclus dans les actifs commerciaux transférés, conformément aux lois applicables.
Nous pourrions partager des données agrégées ou anonymisées dérivées des informations que nous recueillons avec des annonceurs et d'autres tiers. Comme indiqué ci-dessus, ces données agrégées ou anonymisées ne constituent pas des Renseignements Personnels.
Dans toutes les circonstances autres que celles décrites dans la présente Politique de confidentialité, nous vous demanderons votre consentement avant de communiquer vos Renseignements Personnels à l'extérieur de notre groupe d'entreprises.
- Votre choix et votre accès
Mise à jour et modification de vos coordonnées. Si vous avez enregistré vos coordonnées au moyen d'un compte en ligne, vous pouvez consulter et modifier, corriger, bloquer ou supprimer vos données - y compris gérer votre inscription à l'infolettre, comme décrit ci-dessous - à tout moment en sélectionnant Profil dans la section « Mon compte » des Sites.
Demandes de renseignements personnels. Veuillez consulter les articles II-V ci-dessus pour une description des Renseignements Personnels que nous détenons, un compte rendu général de leur utilisation et les Renseignements Personnels que nous mettons à la disposition des organisations connexes. Sous réserve des exceptions énoncées dans la législation sur la protection des Renseignements Personnels, les résidents du Canada peuvent demander à consulter, à mettre à jour ou à corriger leurs Renseignements Personnels en nous contactant comme décrit dans la section « Contactez-Nous » ci-dessous. Afin de protéger votre vie privée, nous prendrons des mesures pour vérifier votre identité avant de vous accorder l'accès aux renseignements ou de vous permettre d'apporter des corrections. Veuillez garder à l'esprit que certains renseignements peuvent faire l'objet d'exceptions si, par exemple, les renseignements sont protégés par le secret professionnel de l'avocat, dans le cadre d'une procédure officielle de règlement des différends, si la communication de ces renseignements impliquerait la divulgation des Renseignement Personnels tune autre personne ou des informations commerciales confidentielles ou qu´il serait prohibitif à fournir. Dans certains cas, vous avez peut-être consenti à la collecte de vos Renseignements Personnels. Sous réserve des obligations légales et contractuelles et d'un préavis raisonnable, vous pouvez révoquer votre consentement en tout temps; Cependant, sans votre consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir nos services ou produits si vos Renseignements Personnels sont nécessaires pour que nous puissions vous les fournir.
Bulletin d'information. Vous pouvez facilement gérer votre inscription à l'infolettre SWAROVSKI dans la section « Mon compte » des Sites. Il suffit de vérifier le consentement, d'entrer votre adresse courriel dans le champ prévu à cet effet, puis de cliquer sur « Envoyer » pour donner votre consentement. Nous vous enverrons un courriel de confirmation à l'adresse électronique que vous nous donnée.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de nouvelles de SWAROVSKI, cliquez simplement sur le lien « Se désabonner » que vous trouverez à la fin de chaque infolettre. Vous pouvez également vous désabonner dans la section « Mon compte » de nos sites.
Sécurité. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les Renseignements Personnels vous concernant contre la perte, le vol, l'utilisation abusive et l'accès, la divulgation, l'altération et la destruction non autorisés. Malheureusement, aucun processus de collecte ou de stockage de données n´est sûr à 100%. Si vous fournissez des renseignements à SWAROVSKI, cela est entièrement à vos propres risques.
Enfants. SWAROVSKI se préoccupe du respect de la vie privée et de la sécurité des enfants lorsqu'ils utilisent Internet. Nous ne recueillons sciemment aucun Renseignement Personnel sur des enfants n'ayant pas atteint l'âge de consentement applicable sans le consentement des parents. Nos produits sont destinés à l'achat par des adultes seulement et nos Sites ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants. Si vous apprenez que votre enfant ou une personne n'ayant pas atteint l'âge de consentement applicable a fourni ses Renseignements Personnels sur notre Site, veuillez nous contacter en utilisant l'une des méthodes énumérées dans la section ci-dessous intitulée « Contactez-Nous» ci-dessous. Si nous apprenons que nous avons reçu des renseignements personnels sur un enfant qui n'a pas atteint l'âge de consentement applicable, nous supprimerons ces renseignements de nos dossiers et systèmes.
Autres sites Web. Nos Sites peuvent présenter des liens vers d'autres sites Web. Si vous visitez ces sites Web, vous pouvez consulter leur politique de confidentialité.
Contrôles de confidentialité. SWAROVSKI reçoit et traite les signaux mondiaux de contrôle de la confidentialité (« signaux GPC ») pour les demandes de refus de vente ou de partage. SWAROVSKI traite les signaux GPC couramment utilisés et standard de l'industrie, mais comme il s'agit d'une nouvelle technologie et que de nouveaux fournisseurs peuvent offrir des solutions, SWAROVSKI fera de son mieux pour reconnaître, traiter et honorer un signal GPC qui répond aux normes juridiques et est largement adopté dans l'industrie. Nous traiterons le signal GPC comme une demande de refus de partager des Renseignements Personnels dérivés de votre navigateur Web. Si vous souhaitez vous identifier pour effectuer un retrait complet du partage de vos Renseignements Personnels, vous devrez également désactiver les cookies en enregistrant vos préférences d'acceptation ou de rejet dans la bannière contextuelle « À propos des cookies sur notre site Web » qui apparaît lorsque vous entrez sur notre site Web, ou naviguez vers le lien « Gestion Des Cookies » au bas de notre site.
Exercice de vos droits / coordonnées. Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité et des pratiques de SWAROVSKI concernant la collecte et l'utilisation de vos Renseignements Personnels ou si vous souhaitez accéder à vos Renseignements Personnels ou les rectifier, n'hésitez pas à communiquer avec nous à l´adresse customer_service_ca@swarovski.com ou par téléphone au + 1-833-530-2682 (du lundi au dimanche et des jours fériés, de 8 h 00 à 1 h 00, HNE). Vous pouvez également soumettre une demande à l'une de nos boutiques. Vous pouvez révoquer la plupart de consentements en tout temps avec effet pour l'avenir en remplissant un formulaire en nous contactant à l'adresse customer_service_ca@swarovski.com ou par téléphone : + 1-833-530-2682 (du lundi au dimanche et jours fériés, de 8 h 00 à 1 h 00, HNE). Veuillez noter que vous devez également désactiver les cookies en enregistrant vos préférences d'acceptation ou de rejet dans la bannière contextuelle « À propos des Cookies sur notre site Web » qui apparaît lorsque vous entrez sur nos sites, en naviguant vers le lien « Gestion Des Cookies » au bas de nos Sites. Toute autre demande ou préoccupation concernant notre Politique de confidentialité ou le traitement de vos Renseignements Personnels peut également être adressée à M. Edward J. Capobianco, SWAROVSKI Canada Limited, à l'adresse postale de 50 Sharpe Drive, Cranston Rhode Island USA 02920 ou vous pouvez envoyer un courriel à M. Capobianco à us.privacy@swarovski.com. Cette Politique de confidentialité n'est pas destinée aux résidents de l'Union européenne.
- Conservation des données
En règle générale, pour les Renseignements Personnels liés au contrat (par exemple, votre reçu / facture lorsque vous achetez un produit chez nous), SWAROVSKI conserve les Renseignements Personnels tant que la relation contractuelle est en cours et pendant 10 ans après la résiliation de la relation contractuelle, sauf si (i) une obligation de stockage plus ou moins longue est applicable au cas par cas si la loi applicable l'exige, (ii) la conservation est requise pour des raisons de preuve ou pour une autre raison valable basée sur la loi applicable, ou (iii) la suppression des données est requise plus tôt (par exemple, parce que les données ne sont plus requises ou que SWAROVSKI doit supprimer les données respectives).
En règle générale, pour les données opérationnelles contenant des Renseignements Personnels (par exemple, les journaux du service client lorsque vous nous contactez), SWAROVSKI conserve les renseignements personnels pendant une période de 3 à 12 mois.
En ce qui concerne les Programmes de Fidélisaté, les Renseignements Personnels seront conservés et utilisés pendant toute la durée de l'adhésion; par la suite, ils ne seront pas conservés pendant plus de 5 ans, à moins que cela ne soit requis pour des raisons légales. L'historique des achats est généralement enregistré pendant 5 ans. Par exception à cette règle, l'historique des achats sur les produits exclusifs de la Swarovski Crystal Society sera conservé pendant toute la durée de l'adhésion afin de reconnaître la valeur à vie des membres pour la Swarovski Crystal Society. Si un membre de la Swarovski Crystal Society ne souhaite pas que l'historique de ses produits exclusifs soit conservé pendant plus de 5 ans, il peut demander sa suppression en nous contactant et en nous informant de son souhait explicite de voir cet historique supprimé. De plus amples informations concernant les Programmes de fidélité sont disponibles dans les conditions générales du Programme de fidélité sur www.swarovski.com.