Retourneren en ruilen
Kan ik artikelen retourneren?
Soms is een artikel niet naar wens of anders dan u verwachtte. Geen zorgen, u kunt het artikel tot 30 dagen na ontvangst retourneren.
Dit zijn de voorwaarden voor retouren:
• De artikelen moeten in nieuwe, ongebruikte staat verkeren; we behouden ons het recht voor om de retourzending niet te accepteren als het product tekenen van gebruik vertoont
• Alle geretourneerde producten moeten alle originele verpakkingsmaterialen en labels bevatten
• Alle artikelen die zijn gekocht als onderdeel van een set of als onderdeel van een promotionele aanbieding moeten worden geretourneerd volgens de promotievoorwaarden. Zie ‘Kan ik artikelen retourneren die ik als promotionele bundelaanbieding of -set heb gekocht?’
De onderstaande artikelen kunnen niet geretourneerd worden:
• Gepersonaliseerde, op maat gemaakte, aangepaste, gegraveerde producten en op bestelling gemaakte producten
• Cadeaubonnen
• Gezichtsmaskers
• Bederfelijke producten
• Producten die in een ander land zijn gekocht
Hoe kan ik mijn artikel retourneren?
Online aankoop
returns.swarovski.com om uw retourzending te registreren en uw retourlabel/QR-code te ontvangen.
• Voer uw online bestelnummer en e-mailadres in en volg de instructies om de registratie van uw retourzending af te ronden en uw unieke QR-code of retourlabel te ontvangen.
• Verpak het (de) te retourneren artikel(en) in de originele doos met de originele verpakkingsmaterialen.
• Vul het retourformulier in en voeg dit bij de artikelen. Vermeld het aantal geretourneerde artikelen en de reden voor retourzending. Het is belangrijk dat u het retourformulier meestuurt met uw pakket, zodat we uw retourzending kunnen verwerken.
• Retourneer het pakket volgens de instructies van uw gekozen vervoerder. Bewaar het bewijs van retourzending en de trackinggegevens die u van uw vervoerder heeft gekregen.
• Houd rekening met ongeveer 14 werkdagen voor het retourproces na ontvangst van uw retourzending. Zodra uw online retour is verwerkt, ontvangt u een e-mail waarin de retourzending wordt bevestigd. De terugbetaling wordt via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.
Producten die online zijn gekocht, kunnen in geselecteerde Swarovski-stores (exclusief shop-in-shop-vestigingen) worden geretourneerd. klik dan hier om te zien of een store bij u in de buurt deze service aanbiedt en kijk of er ‘Retourneren in store’ bij de services van die store staat
Het artikel moet binnen 30 dagen na levering/afhaling worden "geretourneerd in store" met het aankoopbewijs van swarovski.com voor terugbetaling.
De store geeft een bewijs van retour voor het geretourneerde product. De terugbetaling wordt binnen 10 dagen verwerkt.
Voor meer informatie over de voorwaarden voor retourneren zie ons Retourbeleid.
Aankoop in de winkel
Alle producten moeten binnen 30 dagen na aankoop naar een Swarovski-store worden geretourneerd met het aankoopbewijs. Producten die in een fysieke Swarovski-store zijn gekocht, kunnen NIET via onze online store worden geretourneerd.
Voor meer informatie over de voorwaarden voor retourneren, zie ons Retourbeleid.
Is retourneren gratis?
Hoe kan ik een cadeau retourneren?
Online aankoop
Indien rechtstreeks aan u geleverd:
U kunt het artikel retourneren aan de hand van de stappen in de veelgestelde vragen over de procedure voor online retouren. Het bedrag wordt terugbetaald aan de kaarthouder.
Als u hetzelfde product wilt omruilen voor een andere maat, kunt u (afhankelijk van de beschikbaarheid van het product) naar een store bij u in de buurt gaan om een artikel om te ruilen voor een andere maat.
Aankoop in de store
Ga met het artikel dat u wilt retourneren en het aankoopbewijs van het cadeau naar een store bij u in de buurt. Hier helpen we u graag bij het kiezen van een ander product met dezelfde of een hogere waarde uit onze collectie. U kunt de terugbetaling ook als cadeaubon krijgen.
Kan ik mijn product omruilen?
Online aankoop
Het is niet mogelijk om online aankopen die via de post worden geretourneerd te ruilen. Alle geretourneerde producten worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Plaats een nieuwe online bestelling voor het juiste product.
Als u hetzelfde product wilt ruilen in een andere maat, kunt u afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. naar uw dichtstbijzijnde store (exclusief shop-in-shop-vestigingen) gaan link naar store finder
Aankoop in de winkel
Ruilen voor een andere maat, kleur of alternatief product kan bij de dichtstbijzijnde store, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.
Voor meer informatie over de voorwaarden voor retourneren zie ons Retourbeleid
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Online aankoop
Geretourneerd via een koeriersdienst:
Houd er rekening mee dat uw retour wordt verwerkt binnen 14 dagen vanaf het moment dat we het product in ons magazijn hebben ontvangen. U krijgt een bevestigingsmail zodra uw retour is verwerkt. Het kan 5 tot 10 werkdagen duren voordat u het bedrag op uw rekening ontvangt.
Retouren naar de store
Uw retour wordt diezelfde dag nog verwerkt. Het kan echter 5 tot 10 werkdagen duren voordat u het bedrag op uw rekening ontvangt.
Aankoop in de store
Uw retour wordt diezelfde dag nog verwerkt. Het kan echter 5 tot 10 werkdagen duren voordat u het bedrag op uw rekening ontvangt.
Kan ik sale-artikelen retourneren?
Ik ben mijn aankoopbewijs kwijt.
Deze documenten dienen ook als aankoopbewijs:
• Echtheidscertificaat met datumstempel
• Bank- of creditcard-afschrift
• Creditcardbon
We helpen u graag bij het kiezen van een ander product met dezelfde of een hogere waarde uit onze collectie indien het product voldoet aan ons retourbeleid. In ons retourbeleid vindt u meer informatie.
Kan ik een product retourneren of omruilen dat ik in een ander land heb gekocht?
Kan ik artikelen retourneren die ik als promotionele bundelset heb gekocht?
Bij promotionele bundelsets, waarbij u profiteert van een korting bij de aankoop van een bepaald aantal artikelen (zoals 'Koop minimaal twee armbanden en ontvang 15% korting'), kunt u alle aangeschafte artikelen afzonderlijk retourneren. Als u echter meer artikelen retourneert dan het minimale aantal voor de aanbieding, komen uw resterende aankopen niet meer in aanmerking voor de promotie en komen alle toegepaste kortingen te vervallen.
Dit zijn een paar voorbeelden:
-Koop minimaal twee armbanden en ontvang 15% korting: Als u 3 armbanden koopt voor € 100 per stuk, wordt de totale aankoopprijs exclusief btw € 255. Als u één armband retourneert, komt uw aankoop nog steeds in aanmerking voor de promotie. U krijgt dan € 85 terug voor dat artikel. Als u twee armbanden retourneert, komt uw aankoop niet meer in aanmerking voor de promotie. Voor de armband die u houdt, geldt dan weer de originele verkoopprijs. Het bedrag dat u terugkrijgt, is € 155.
-Stel uw set samen en profiteer van een schitterende prijs: Als u 3 artikelen koopt als set om te profiteren van een promotieprijs en u één artikel uit die set retourneert, komt uw aankoop niet meer in aanmerking voor de promotieprijs van een set. Voor de resterende artikelen geldt dan weer de originele verkoopprijs, en dit is terug te zien in de terugbetaling voor het artikel dat u retourneert.